Media Markt'tan Aldığım Tefal Robotta Anormal Ses Ve Aşırı Isınma, Servisin Yanlış Kullanım İddiası Ve İade Talebi

Media Markt Antalya Kepez Özdilek şubesinden 6 gün önce 7.789 TL ödeyerek Tefal Powelix Activflow Expert Blend mutfak robotu satın aldım. İlk kullanımımda yalnızca çırpma ucuyla krema çırparken yaklaşık 5 dakika sonra cihazın sesi inceldi, metal sürtünmesi gibi anormal bir ses çıkarmaya başladı. Ayrıca çırpma aparatının bağlantı kısmı el değmeyecek kadar ısındı. Bunun normal olmadığını düşünerek ürünü vakit kaybetmeden Media Markt’a götürüp bedel iadesi talep ettim.

Ürün yetkili servise gönderildi. Ancak bana teknik arıza tespitini gösteren herhangi bir servis raporu verilmedi, sadece “yanlış kullanım var” yazılı bir notla ürün geri teslim edildi. Yanlış kullanımın ne olduğu, hangi teknik incelemeyle bu sonuca varıldığı ve kullanım kılavuzunun hangi maddesine dayanıldığı açıklanmadı.

Üstelik servis notunda “3-5 saniye çalıştırıp bırakılarak kullanılmalı, toplam 4-5 dakikayı geçmemeli ve 10-15 dakika beklenmeli” şeklinde ifadeler yer alıyor. Ben kullanım kılavuzunu inceledim. Kılavuzdaki 5-10 saniyelik çalışma süreleri doğrayıcı ve rende aparatları için verilmiş. Ben ise çırpma ucunu kullandım ve çırpma ucuna ilişkin bölümde bu şekilde bir kullanım sınırı bulunmuyor. Buna rağmen bu ifadeler gerekçe gösterilerek “yanlış kullanım” denilmesini kabul etmiyorum.

İlk hafta içinde arıza belirtisi gösteren, anormal ses çıkaran ve aşırı ısınan bu ürüne artık güvenmiyorum. Bu nedenle onarım veya aynı ürünün tarafıma yeniden verilmesini istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ödediğim 7.789 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.