Media Markt'tan Aldığım Tablette Sürekli Kasma Ve Donma, Değişim Talebi!

8 Ocak’ta İzmir Hilton AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Lenovo TB321FU acc model tablet satın aldım. Tableti ilk günden itibaren sürekli kasma ve donma sorunu ile kullanmak zorunda kaldım. Cihaz sadece bir hafta aktif olarak kullanıldı, bir hafta da evde kapalı şekilde durdu; yani toplamda yaklaşık iki haftalık bir üründü.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tableti değişim talebiyle servise gönderdim ve sıfır üründe herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmasını istemediğimi özellikle belirttim. Ancak yaklaşık on gün süren servis sürecinin ardından tablet, “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazı eve gelip tekrar açtığımızda, hiçbir işlem yapılmış gibi yine aynı kasma ve donma problemlerinin devam ettiğini gördük. Ürün, gönderdiğimde olduğu gibi aynı sorunlarla geri gelmiş oldu.

Mağazadaki müşteri temsilcisine, iki haftalık sıfır bir üründe tamir değil değişim istediğimi defalarca söylememe rağmen, kendilerinin değişim kararı veremeyeceklerini, sadece servisin karar alabileceğini ifade ettiler. “Bir sorun olursa tekrar servise göndeririz, yine onların kararı dışında bir şey yapamayız” denildi. Ben iade değil, doğrudan değişim talep etmeme rağmen, tableti tekrar götürmem halinde yine sadece servise göndereceklerini ve aynı süreci baştan yaşamam gerekeceğini anlıyorum.

23 Ocak’tan bu yana tablet evde kapalı duruyor; sorunsuz ve güvenle kullanabileceğim bir ürün teslim edilmediği için kullanamıyorum. Sıfır olarak aldığım bu cihazda daha ilk günden beri yaşadığım kasma ve donma probleminin, ayrıca kullanım hatası olmadığının servis süreciyle de ortaya çıkmış olmasının dikkate alınmasını ve ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı model, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İlgili fatura, servis formları ve diğer kanıtları gerekmesi halinde yetkililere sunabileceğimi belirtir, sorunumun bir kez daha aynı servis sürecine mahkûm edilmeden, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.