Media Markt’tan Aldığım Süpürge Servis Sonrası Parçalanmış Ve Bilgi Verilmedi İade Talebi

2 Kasım’da Media Markt Bursa Korupark şubesinden Karcher fcv 3 ıslak kuru dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanabildim, ikinci kullanımda çalışmadı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Bursa Korupark mağazasına götürerek onarım/servis için teslim ettim ve yetkili servise gönderildiği bilgisi verildi.

5 Ocak tarihinde Media Markt’tan “ürününüzün işlemi tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Mesaja güvenerek mağazaya gittim. Mağazada çalışan personel ürünü kutu içinde bana teslim etti, herhangi bir açıklama yapılmadı, sorunun ne olduğuna veya ne işlem yapıldığına dair tek bir bilgi verilmedi. Ürünü yapılmış ve kullanıma hazır sanarak kutuyu alıp eve döndüm.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ürünün kutu içinde parçalanmış/dağınık şekilde durduğunu ve içinde mavi servis formu olduğunu gördüm. Servis formunda ana kart arızası nedeniyle birebir değişim notu yer almasına rağmen Media Markt tarafı bana bu konuda hiçbir bilgi vermedi, değişim süreciyle ilgili de herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Satış aşamasındaki ilgiyle, satış sonrası bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun çok büyük bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Fatura numaram D742025000031954’tür. Ana kart arızası ve servis formunda belirtilen birebir değişim notuna rağmen ürünü bu şekilde, bilgi verilmeden teslim etmeleri nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.