Media Markt Sigortalı Süpürgem Arızalı İade Edildi Çözüm Yok

Bursa Anatolium Media Markt mağazasından aldığım Philips Trio ıslak kuru süpürgem, Media Markt’ın uzatılmış sigorta kapsamına rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Fatura tarihi 12.11.2023, fatura numarası 406 13 774 olan ürünüm uzun süre tamirde bekletildi; ancak 'kullanıcı hatası' denilerek aynı arızalarla bana geri teslim edildi.

Süpürge hem kuru süpürme sırasında hem de ıslak/sulu yer silme modunda kesinlikle çekmiyor, her iki kullanımda da çekim gücü neredeyse tamamen bitmiş durumda. Islak kuru başlıkları dönmüyor, yüzeyi kavrayıp silmiyor ve hiçbir şekilde temizlik performansı alamıyorum. Başlıklar daha önce servis tarafından yeni değiştirilmiş olmasına rağmen yine dönmüyor ve cihazın genel performansı sıfıra yakın. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı gibi bana sadece kullanıcı hatası denilip ürün olduğu gibi geri gönderildi.

Media Markt’tan alırken uzatılmış sigortanın her türlü sorunda işe yarayacağı, güvence sağlayacağı anlatılmıştı; ancak yaşadığım bu süreçte ne ürünün ne de sigortanın arkasında durulduğunu göremedim. Hem kuru süpürmede hem de ıslak yer silmede çekim gücü olmayan, başlıkları çalışmayan bir süpürge satılmış olması ve sonrasında da arıza açıkça ortadayken hiçbir onarım ya da değişim yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünümün uzatılmış sigorta kapsamında gerçek anlamda incelenmesini, arızasının giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını ve 'kullanıcı hatası' denilerek geçiştirilmemem konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.