Media Markt’tan Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Servis Ve Mağaza İlgisizliği Güvenimi Sıfırladı

Media Markt mobil uygulama üzerinden Nisan 2025’te Shark Detect Pro Auto Empty sistemli şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün Kasım ayında arızalandı ve 1 Aralık’ta Mall Of İstanbul şubesine servis tamiri için teslim ettim. 21 Aralık tarihinde tarafıma işlemin tamamlandığı ve ürünü mağazadan alabileceğime dair SMS gönderildi.

SMS sonrasında Mall Of İstanbul mağazasına gittiğimde müşteri temsilcisi, ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri geldiğini ve yeniden kayıt açıp servise iletmeleri gerektiğini söyledi. Buna tepki gösterdiğimde çağırdıkları yetkili, son derece kayıtsız bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını, sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ifade etti.

Büyük ve kurumsal bir markaya güvenerek ürün satın alıyorsunuz, ancak hem ürün arızası hem de servis ve mağaza sürecinde yaşatılan bu ilgisiz ve sorumsuz tutum gerçekten inanılır gibi değil. Haftalarca ürünsüz bırakılmam ve üstüne hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün bedelinin tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.