Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Uzun Servis Süresi Ve Düşük Sigorta Teklifiyle Mağdur Oldum

Media Markt'tan 72.000 TL ödeyerek Roborock Curv X robot süpürge satın aldım. Satış danışmanının “olası tüm masraflar sigorta şirketinden karşılanacak” ifadesine güvenerek Media Markt üzerinden Cardif Sigorta tarafından sağlanan sigorta paketi de yaptırdım.

Ürünün kullanım esnasında alt kapağı kendiliğinden düşüyordu ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyordum. 28 Nisan tarihinde ürünü Kastamonu’dan kargo ile Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasına göndererek servise ulaştırdım. Ancak cihazı teslim etmemin üzerinden yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde Cardif Sigorta beni arayarak, piyasada yaklaşık 2.800 TL’ye rahatça bulunabilen bir parça için temin sorunu yaşadıklarını, bu nedenle 4–6 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi. Bu görüşmeden sadece 2 gün sonra tekrar arayarak ürünün perte çıkması durumunda 72.000 TL ödediğim, satışı devam eden ürün için 42.000 TL ödeme teklif edebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü ve sigorta paketini Media Markt’tan almama rağmen, yaşadığım sorun sonrasında Media Markt tarafından gerekli desteği alamadım ve süreçte doğrudan sigorta şirketiyle muhatap olmak durumunda kaldım. Media Markt, kendi bünyesinde sattığı ve Cardif Sigorta tarafından sağlanan sigorta paketinin denetimini yapmayarak müşterisini mağdur etmektedir.

Media Markt güvencesine inanarak yaptığım bu alışveriş benim için maddi ve manevi zarara dönüşmüştür. Haksız ve düşük bulduğum 42.000 TL’lik pert teklifinin iptal edilmesini, ürünümün eksiksiz şekilde onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 20 iş gününü aşan servis süresi ve satış esnasındaki beyanlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.