Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Bozuldu, 18.000 TL Onarım Ücreti Talebi

Mersin Form Media Markt mağazasından Nisan 2025 ayında Dream L10s marka robot süpürge satın aldım. Satış esnasında saatlerce ürünün ne kadar iyi olduğu anlatıldı, garantinin mutlaka uzatılması gerektiği söylendi ve ürün öve öve bitirilemedi. Ürünü özellikle kanser hastası olan eşimin ev işlerinde rahat etmesi için aldım; ancak yaşadığımız süreç bizi hem mağdur etti hem de psikolojik olarak çok yıprattı.

Robot süpürge Kasım ayında, henüz birkaç aylık kullanım sonrası, salonun ortasında çalışırken bir anda durdu ve tamamen kullanılamaz hâle geldi. Cihazı servise gönderdik; servis inceleme sonucunda neredeyse robotun kendi fiyatı kadar, 18.000 TL onarım ücreti talep etti. Bu talep karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu seviyede bir ücret istenmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Durumu Media Markt Mersin Form mağazasına ilettiğimde ise mağaza tarafı, servis ne diyorsa onun geçerli olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Satış aşamasında bu kadar iddialı konuşulmasına rağmen, sorun yaşanınca ürünün ve müşterinin arkasında durulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi kandırılmış hissettirdi.

22.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün 6–7 ay içinde bozulması, ardından da 18.000 TL gibi bir rakam talep edilmesi ve mağazanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Ürünü özellikle eşimin sağlık durumu nedeniyle konfor sağlasın diye almışken, aksine bizi mağdur ettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu haksız ücret talebinin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.