Bakım Paketi Aldım, Orijinal Parça Kullanılmadı Ve Servis Eksik

Media Markt’tan aldığım İz Teknoloji Dream L10s Ultra Gen2 robot süpürge için 29 Aralık 2025 tarihinde filtre almak amacıyla mağazaya gittiğimde, filtre fiyatının yüksek olacağı, bunun yerine bakım paketi almamın daha avantajlı olacağı söylendi. Buna güvenerek 1509 TL ödeyerek bakım paketi aldım. Sürecin uzun sürmeyeceği belirtilmesine rağmen ürünüm yaklaşık bir ay sonra, 30 Ocak Cuma günü kargoyla tarafıma ulaştı.

Kutuyu açtığımda, bakımın eksik ve özensiz yapıldığını gördüm. Bana “tam bakım” yapılacağı söylenmişti ancak yan fırçalarımın hiç değişmediğini, sadece bazı parçaların elden geçirilmiş gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca ana fırçanın, benim orijinal fırçamdan farklı bir modelle değiştirildiğini, yan kısımlarındaki açma yerlerinin açılmadığını ve parçaların birbirine bağlı şekilde olduğunu gördüm. Kendi eski ana fırçamı da kutuya koymuşlar fakat onun da parçası eksik bir şekilde paketlemişler. Ürünü şu an çalıştırabiliyorum ancak bakım paketi adı altında satılan hizmetin, anlatıldığı gibi kapsamlı ve özenli bir bakım olmadığını çok net görüyorum.

Bu süreçte servis ağının da son derece yetersiz olduğunu deneyimledim. Yaklaşık üç hafta boyunca robotumun durumu hakkında bilgi almak için sürekli ben aradım, hiçbir şekilde onlar beni bilgilendirme gereği duymadı. Sadece müşteri memnuniyeti anketi için arandım ve bu süreç için verebildiğim puan 10 üzerinden 3 oldu. Cumartesi günü Media Markt/İz Teknoloji’ye yazılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bakım paketi karşılığında robot süpürgemin orijinal ve tam takım yedek parçalarının kullanılarak, eksiksiz ve profesyonel bir bakım yapılmasını beklerken; orijinal olmayan/uyumsuz görünen ana fırça, değişmeyen yan fırçalar ve eksik paketlenen eski parçalarla karşılaştım. Bu nedenle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün tekrar servise gönderilmesini istemiyorum, aynı süreçlerin tekrarlanacağına dair ciddi endişe taşıyorum. Talebim; robot süpürgem için orijinal ve tam takım yedek parçaların (ana fırça, yan fırçalar ve bakım kapsamında olması gereken diğer tüm parçalar) eksiksiz şekilde temin edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz bakım tecrübesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda robotumla ilgili en ufak bir sorun yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.