to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan aldığım İz Teknoloji Dream L10s Ultra Gen2 robot süpürge için 29 Aralık 2025 tarihinde filtre almak amacıyla mağazaya gittiğimde, filtre fiyatının yüksek olacağı, bunun yerine bakım paketi almamın daha avantajlı olacağı söylendi. Buna güvenerek 1509 TL ödeyerek bakım paketi aldım. Sürecin uzun sürmeyeceği belirtilmesine rağmen ürünüm yaklaşık bir ay sonra, 30 Ocak Cuma günü kargoyla tarafıma ulaştı.
Kutuyu açtığımda, bakımın eksik ve özensiz yapıldığını gördüm. Bana “tam bakım” yapılacağı söylenmişti ancak yan fırçalarımın hiç değişmediğini, sadece bazı parçaların elden geçirilmiş gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca ana fırçanın, benim orijinal fırçamdan farklı bir modelle değiştirildiğini, yan kısımlarındaki açma yerlerinin açılmadığını ve parçaların birbirine bağlı şekilde olduğunu gördüm. Kendi eski ana fırçamı da kutuya koymuşlar fakat onun da parçası eksik bir şekilde paketlemişler. Ürünü şu an çalıştırabiliyorum ancak bakım paketi adı altında satılan hizmetin, anlatıldığı gibi kapsamlı ve özenli bir bakım olmadığını çok net görüyorum.
Bu süreçte servis ağının da son derece yetersiz olduğunu deneyimledim. Yaklaşık üç hafta boyunca robotumun durumu hakkında bilgi almak için sürekli ben aradım, hiçbir şekilde onlar beni bilgilendirme gereği duymadı. Sadece müşteri memnuniyeti anketi için arandım ve bu süreç için verebildiğim puan 10 üzerinden 3 oldu. Cumartesi günü Media Markt/İz Teknoloji’ye yazılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben bakım paketi karşılığında robot süpürgemin orijinal ve tam takım yedek parçalarının kullanılarak, eksiksiz ve profesyonel bir bakım yapılmasını beklerken; orijinal olmayan/uyumsuz görünen ana fırça, değişmeyen yan fırçalar ve eksik paketlenen eski parçalarla karşılaştım. Bu nedenle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünümün tekrar servise gönderilmesini istemiyorum, aynı süreçlerin tekrarlanacağına dair ciddi endişe taşıyorum. Talebim; robot süpürgem için orijinal ve tam takım yedek parçaların (ana fırça, yan fırçalar ve bakım kapsamında olması gereken diğer tüm parçalar) eksiksiz şekilde temin edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz bakım tecrübesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi durumda robotumla ilgili en ufak bir sorun yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Media Markt Beylikdüzü şubesinden 9 ay önce Dreame L10s Pro High model robot süpürgeyi, uzatılmış garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen istasyonun şarj etmemesi nedeniyle servise gönderdim. Robotun şarjı varken çalışıyordu ancak şarjı bitince istasyon şarj e...
Media Markt’tan robot süpürge aldım. 6 ay tam olarak dolmadan silme işlemi yapmamaya başladı, üstelik silme özelliğini çok az kullanmıştım. Media Markt'tan aldığım robotu İzmir Balçova Media Markt mağazasına götürdüm. Servise göndereceklerini söylediler. Fakat servis, ana kart başta olmak üzere ürün...
Media Markt’tan 8.11.2025 tarihinde Dreame L10s Ultra Gen 2 model robot süpürgeyi satın alırken, ürünle birlikte 1.500 TL bedelli bir bakım paketi de aldım. Kısa süre içinde robot süpürgenin ayıplı olduğu ortaya çıktı ve haftalar süren servis ve müşteri hizmetleri görüşmeleri sonucunda ürünün iade a...
12.10.2025 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından Dreame L10s Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece denemek için çalıştırdığımda süpürme işlemini yapmasına rağmen paspas özelliğinin çalışmadığını fark ettim. 13.10.2025 tarihinde ilgili markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim...
Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 18 Kasım tarihinde Dreame L10s Ultra Gen2 model robot süpürge satın aldım, ürün 2 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Kargo paketini aldığımda, kutunun üzerinde bana ait hiçbir bilgi bulunmazken, tamamen başka bir kişiye ait isim, soyisim, T.C. kimlik numarası ...
Yorumlar