Media Markt'tan Aldığım Dyson Ontrac Kulaklık Teslim Edilmedi Ve Fiyat Farkı İçin Tazminat Talebi

02.06.2026 tarihinde Media Markt Forum Bornova şubesinden Dyson Ontrac kulaklık (ürün no: 1240520 – metalik bakır) satın aldım. Ödememi yapıp işlemi tamamladım, fiş/fatura numaram 40367872’dir. Ürün mağazada olmadığı için Ankara şubesinden getirteceklerini, ürün mağazaya ulaştığında da beni telefonla bilgilendireceklerini söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya giderek kulaklığımı sordum, henüz gelmediğini ve Ankara’dan mağaza müdürlerinin getireceğini ifade ettiler. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, iki haftadır satın aldığım ürün için telefon beklediğimi ilettim. Mağazayla iletişime geçtikten sonra tekrar arandığımda, kulaklığın aslında hiç olmadığını ve para iadesi yapılacağını söylediklerini öğrendim.

Kulaklığı 16.000 TL’ye almıştım, şu anda aynı kulaklığın fiyatı yaklaşık 27.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Dyson tarafında da bu model yaklaşık 20.000 TL civarındaydı ve artık stokta görünmüyor, kampanyalı fiyat ve özellikle tercih ettiğim bu renk seçeneği de kalmadı. Bu süreçte hem ciddi bir fiyat avantajımı kaybettim hem de iki hafta boyunca hiçbir sonuç almadan bekletildim. Sonunda sadece “ürün yok, paranızı iade edelim” denmesi, Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım olup müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Öncelikli talebim, satın aldığım Dyson Ontrac kulaklığın bana temin edilmesi ve bu süreçte oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aradaki fiyat farkımın karşılandığı, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek makul ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.