Üç Yıl Kasko Sözünün Yanıltıcı Olması Ve Yetersiz İade Teklifi

08.11.2021’de Konya Selçuklu m1 AVM Media Markt’tan bir robot süpürge aldım. Satış sırasında ürüne ek kaskonun 3 yıl geçerli olduğu açıkça söylendi, bu beyana güvenerek kasko hizmetini de satın aldım.

Cihaz yaklaşık 1 ay sonra arızalandı, ben de kasko kapsamında işlem yapılması için ürünü mağazaya teslim ettim. Bu kez bana kaskonun aslında sadece 1 yıl geçerli olduğu söylendi. Satın alma esnasında belirtilen 3 yıllık süreyle tamamen çelişen bu bilgi, benim açımdan yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Cihazın arızası giderilmeden, onarımı yapılmadan veya çalışır halde teslim edilmeden yalnızca ürün bedelinin %70’inin iadesi teklif edildi. Henüz 1 aylık bir ürün için bu teklifin, kasko hizmetinin amacına ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Aynı marka ve model yeni bir ürünle değişim talep ettim, bu talep reddedildi ve sonrasında tam bedel iadesi teklif edildi. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için tam bedel iadesini kabul etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının ukala ve küçümseyici tavırlarıyla karşılaştım. Hem seçimlik haklarımın fiilen engellendiğini hem de ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Ürün bedeli 14.000 TL iken kasko ile birlikte 17.000 TL ödedim, fakat kasko kapsamında cihazım bire bir aynı ürünle hiç değiştirilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim kasko bedelinin iadesini ve mağaza çalışanlarının tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.