Media Markt'tan Aldığım Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersiz

26 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 272089955 numaralı siparişimle "Altus AL CM 81050 M A Enerji Sınıfı 8 kg 1000 Devir Çamaşır Makinesi" satın aldım. Sipariş verdikten bir gün sonra ürün 'kargoya verildi' olarak işaretlendi ve tarafıma e-posta gönderildi. Sipariş detayında Aras Kargo ve bir takip numarası görünmesine rağmen, Aras Kargo üzerinden yaptığım sorgulamada böyle bir kargo kaydı bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine Media Markt internet sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak siparişim üzerinden dört gün, destek talebim üzerinden ise iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargo durumu belirsiz kaldı. 30 Ağustos Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin kargoda olduğu ve 1 Eylül Pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak hangi kargoda olduğu ve kargo takip numarası ile ilgili net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi bu bilgileri göremediğini belirtti ve tatmin edici cevaplar veremedi. Ayrıca siparişi iptal etmemin de mümkün olmadığı, sadece teslimat sırasında iade edebileceğim söylendi.

Aynı anda Trendyol üzerinden yine Media Markt satıcısından verdiğim buzdolabı ve bulaşık makinesi siparişlerim ise sorunsuz şekilde iki gün içinde teslim edilip kurulumu yapıldı. Fakat Media Markt internet sitesi üzerinden yaşadığım bu süreçte müşteri bilgilendirmesi ve iletişimi oldukça yetersiz kaldı.

Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya siparişin iptal edilerek ödediğim 16.999 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.