Media Markt'ta Teslim Tarihinin Sürekli Değişmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

19 Şubat 2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Philips Lumea 7000 serisi SCE1997 model epilasyon aleti siparişi oluşturdum. Uygulamada ürünün kargoya teslim edildiği görünüyor ve en geç 21.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak o günden bu yana teslimat tarihi sürekli ileri atıldı; 23–24 Şubat derken 26–27 Şubat oldu, ardından 28 Şubat ve 1 Mart’a, daha sonra ise 3–4 Mart tarihine kadar kesintisiz şekilde değişmeye devam etti, fakat ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandım, ancak sonunda görüştüğüm temsilciler sadece “Şikayet talebiniz alındı, size geri dönüş yapılacak” demekle yetindiler. Günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi. Ürünün hangi mağazada olduğu, kargonun ürünü gerçekten teslim alıp almadığı konusunda bile kesin bir şey söyleyemiyorlar. Kargoya verildiyse bile bana hiçbir şekilde takip numarası, kargo firması bilgisi içeren SMS ya da e‑posta ulaşmadı.

Tekrar aradığımda bu kez ertesi gün geri dönüş yapıldı; ancak bu dönüş de sorunu çözmedi, ürünün tam olarak nerede olduğu hâlâ bilinmiyor. Bunun üzerine, yaşadığım belirsizlikten dolayı ürünün iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen, iptal talebimin şu aşamada gerçekleştirilemeyeceği, ürün gelirse teslim almayıp geri göndermem gerektiği ifade edildi. Hem ürün ortada yok, hem de iptal talebim kabul edilmiyor; bu durum bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Ürünü kredi kartı ile iki taksit halinde ödedim ve sipariş verirken uygulamada yer alan teslim tarihine güvenerek hareket ettim. Bu ürün bir hediye ya da özel bir ihtiyaç için alınmış olabilirdi; teslimat tarihine güvenip plan yapmamız gerekirken, tarihlerin sürekli değişmesi ve hiçbir net bilgi verilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Media Markt’ın sipariş numarası 301363462 olan alışverişimle ilgili olarak, eğer gerçekten en kısa sürede sevk edilip bir iki gün içinde sorunsuz şekilde teslim edilebilecekse ürünümün sağlam biçimde elime ulaşmasını, aksi halde de yine en geç birkaç gün içinde siparişimin iptal edilerek kredi kartıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını istiyorum.