to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Belirtilen Siparişin Takibi Ve Ücret İadesi Talebi
09 Mart 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından bir ürün satın aldım. Sipariş ekranında ürünün tahmini teslim tarihi 11 Mart 2026 olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. 14 Mart 2026 tarihinde ise sistem üzerinde sipariş numarası 201566174335 olan ürünün “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi, ne teslimat mesajı gönderildi ne de herhangi bir şekilde ürün teslim edildi.
Media Markt’ın N11 mağaza sayfası üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda otomatik yanıtlar dışında herhangi bir geri dönüş alamadım. Sayfa üzerinden yazılan tüm mesajlara aynı otomatik cevap verildiği için sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmamaktadır.
Siparişin Media Markt’ın anlaşmalı olduğu Kartur firması aracılığıyla gönderileceği belirtilmişti. Ancak 16 Mart 2026 tarihinde Kartur firması ile yaptığım görüşmede, Media Markt tarafından kendilerine bu siparişe ilişkin herhangi bir ürün teslim edilmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen sistemde ürünün 14 Mart tarihinde teslim edilmiş olarak işaretlenmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede destek talebi oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Mart 2026 tarihinde N11 tarafından tarafıma ulaşıldığında bu kez ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiş olabileceği ve sistemde yanlış işaretleme yapılmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası verilmedi ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile toplam 23.398 TL olarak yaptım ve şu anda ürün ortada yokken hem Media Markt hem de N11 cephesinden net bir bilgi alamıyorum. Sonuç olarak ürünün nerede olduğu bilinmemekte ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin akıbeti, ürünümün nerede olduğu ve gerekirse ücret iadesi konusunda tarafıma acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Bugün 17 Mart oldu N11 firması ile görüştüğümde hala bilgi beklediklerini söylüyorlar. Çözüm ekibi denen grub hala tarafıma bir iletişimde bulunmadı. Süre iki haftaya gelmek üzere parasını ödediğim ürün hala tarafıma gelmedi. İptal etmek istiyorum onu da çözüm ekibi yapıyor deniliyor çözüm ekibi denen grup hala bir iletişme geçmiyor.
