Media Markt'tan 13.000 TL Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 311810039 numaralı sipariş ile Ecovacs Deebot X1 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım. Aradan sadece 10 gün geçtikten sonra, 25 Mayıs’ta aynı ürünün reklamlarda tekrar karşıma çıktığını ve linke tıkladığımda bu kez 13.000 TL daha düşük bir fiyatla satıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün sistem üzerinden talep oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “Dönmezsek siz tekrar arayın” gibi sorumluluğu bana yükleyen bir cevap aldım. 4 Haziran’da yeniden aradım, aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse aramadı. 5 Haziran’da onlar tarafından aranıp sürecin olumsuz sonuçlandığını, fiyat farkı için ne fatura düzenleyebileceklerini, ne iade ne de kupon verebileceklerini söylediler. Satış sırasında her şeyin web sitesinde yazdığını ifade ettiler. Oysa daha önce benzer bir durum yaşamış ve o zaman tarafıma farkı karşılayan bir hediye kuponu verilmişti.

Tüketiciyi 10 gün gibi kısa bir süre içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkıyla karşı karşıya bırakmanız ve bunu bu kadar rahat bir şekilde savunmanız, markanız adına gerçekten olumsuz bir tablo oluşturuyor. Üstelik müşteri hizmetlerinizin süreç boyunca bir kez olsun özür dileyip empati kurmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bu platformu takip eden diğer müşterilerinizin bu durumdan haberdar olması için bu şikayeti yazıyorum.

Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak, mümkünse ödediğim bedel ile güncel fiyat arasındaki farkın hediye çeki ya da benzeri bir yöntemle telafi edilmesini, aksi durumda da tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.