Media Markt'ta Yedek Parça Ve Servis Sorunu: Dreame R20 Kullanılamaz

29.11.2024'de Media Markt üzerinden şirketim adına Dreame r20 dik tip kablosuz süpürge satın aldım. Henüz 1,5 yılı bile dolmamış olmasına rağmen, ürünün en temel yedek parçaları olan filtre ve filtre başlıkları Türkiye genelinde temin edilememektedir. Ürüne ait seri numarası V2312041FEU0086630’dur.

Yaşadığım sorun yalnızca bu ürünle sınırlı değildir; Media Markt’ın satış ve satış sonrası hizmet politikasına ilişkindir. Media Markt, Türkiye’de satış sonrası hizmet ve yedek parça altyapısı bulunmayan, büyük şehirlerde (örneğin İzmir’de) dahi fiilen çalışan bir servis ağı olmayan ve en temel sarf malzemelerini bile stokta tutmayan markalarla iş birliği yaparak bu ürünleri müşterilerine satmaktadır.

Bu yaklaşımın sonucu olarak, ürün satın alındıktan kısa bir süre sonra kullanılamaz hale gelmekte, tüketici sürekli “stok beklemeye” zorlanmakta, fiilen sadece satış yapılmakta ancak satış sonrası sorumluluk ortadan kalkmaktadır. Media Markt gibi kurumsal bir zincirin, satış sonrası hizmeti ve yedek parça temini güvence altında olmayan markaları raflarına koyması, müşteri memnuniyetinden ziyade yalnızca satış odaklı bir yaklaşımı işaret etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı da müteselsilen sorumludur. Dolayısıyla ortaya çıkan bu mağduriyet yalnızca üreticiye değil, aynı zamanda Media Markt’ın tercih ettiği iş ortaklarına ve satış politikasına da aittir.

Bu şikayetle talebim; Media Markt’ın satış sonrası hizmet ve yedek parça altyapısı bulunmayan markalarla iş birliğini yeniden değerlendirmesi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi için Dreame Türkiye nezdinde aktif bir şekilde rol almasıdır. Aksi halde bu durum, kurumsal bir satış politikası problemi olarak kamuoyu nezdinde görünür hale gelmektedir. Kurumsal bir markadan beklentim, yalnızca ürünü satması değil, sattığı ürünün ve satış sonrası sürecin arkasında durmasıdır.