Media Markt’ta Yanlış Stok Bilgisi, Sorumluluk Almama Ve Saygısız Personel Davranışı

Media Markt Meydan AVM’de yaşadığım yanlış stok bilgisi, personel ilgisizliği ve saygısız yaklaşımı paylaşmak istiyorum.

Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasında görevli R**** Hanım, satın almak istediğimiz Dyson Clean+Wash ve pencilvac modellerinin Meydan AVM şubesinde stokta bulunduğunu, sistemde 7 adet ürün göründüğünü belirtti. Yalnızca sistem üzerinden kontrol etmekle kalmayıp Meydan AVM şubesindeki R**** isimli çalışanı telefonla arayarak stok bilgisini teyit etti. “Müşterilerim yola çıkacak, emin misin?” diye özellikle sormasına karşılık “Evet, eminim.” yanıtını aldı. Biz de bu kesin teyide güvenerek Kartal’dan Meydan AVM’ye gittik.

Ancak mağazaya ulaştığımızda Dyson çalışanları ürünlerin bulunmadığını söyledi. Media Markt çalışanları Dyson ekibine, Dyson çalışanları ise Media Markt ekibine yönlendirdi. Hiç kimse sorumluluk almadı veya net bir çözüm sunmadı.

Daha sonra takım lideri S*** Bey, bizimle iletişim kurma gereği duymadan stok kontrolü yaptı ve başta bulunmadığı söylenen ürünü bularak yukarı çıkardı. Telefonla dahi teyit edilen ürünün neden ilk etapta yok denilerek reddedildiği ve biz ısrar etmesek mağazadan ürün yok denilerek gönderilip gönderilmeyeceği cevapsız kaldı.

Şikayet oluşturmak istediğimizi belirttiğimizde A*** isimli satış temsilcisinin “Kimmiş o?” şeklindeki ifadesiyle karşılaşmamız, yaşadığımız olumsuz deneyimi daha da kötüleştirdi. Sorun yalnızca stok bilgisindeki tutarsızlık değil; çalışanların sorumluluktan kaçınması, takım liderinin müşteriyle iletişim kurmaması ve şikâyetimizi dile getirdiğimizde karşılaştığımız saygısız üsluptur.

Media Markt gibi kurumsal bir markaya yakıştıramadığımız bu yaklaşımın, başta takım lideri S*** Bey ve ilgili personel olmak üzere incelenmesini, stok kontrolündeki tutarsızlığın açıklanmasını ve tarafımıza somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil; doğru bilgilendirilmek, ciddiye alınmak ve saygılı bir hizmet görmektir.