Media Markt'ta Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İkame Cihaz Yokluğu

21 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Vega AVM mağazasına Apple iPhone 13 telefonumu onarım için teslim ettim. Ürün kayıt form numaram T089-180091-R-C olarak verildi. Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen cihazımın onarımı hâlâ tamamlanmadı ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ikame cihaz temin edilmedi. Telefonu satın alırken satış temsilcileri tarafından kaskonun çok faydalı olduğu söylenerek kasko yaptırmam önerildi ve yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Ancak cihazım kırılıp tamire verildiğinde bu kaskonun hiçbir faydasını görmedim. Süreç sürekli uzatılıyor. Önce bir ay içinde yapılacağı söylendi, daha sonra bir ay daha uzayabileceği belirtildi. Bu süreçte hem telefonsuz kaldım hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Kasko yaptırmış olmama rağmen işler kolaylaşmak yerine daha da zorlaştırıldı. Bu nedenle, yaşadığım deneyimden dolayı Media Markt’ın sattığı ürün ve hizmetin arkasında durmadığını düşünüyorum. Buraya yazma amacım diğer tüketicileri de uyarmaktır. Cihazım için derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi halde ürün bedeli ve kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere başvuracağımı da belirtmek isterim.