Media Markt Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Yetkisiz Servis Nedeniyle Cihaz Kullanılamaz

Media Markt Türkiye Genel Müdürlüğü’ne,

22.04.2026

05.11.2024 tarihinde Media Markt mağazanızdan Apple iPhone 13 128 GB Starlight model cep telefonunu satın aldım. Cihazın seri numarası 358 271 955 596 551 olup, cihaz bedeli ve ek olarak tarafıma sunulan sigorta poliçesi ile birlikte toplam 43.919 TL ödeme yaptım. Sigorta poliçesi bedeli 8.999 TL’dir.

Satış esnasında tarafıma “2 yıl cihaz koruma” sağlanacağı belirtilmiş; ancak poliçe kapsamında yer alan değer kaybı, oranlı iade ve kesintili ödeme şartları açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı belirtmek isterim.

Cihazımı, üzerine sıvı teması sonucu yalnızca hoparlör sesinde azalma (ses kısıklığı) şikayetiyle, çalışır durumda iken ve başka herhangi bir arızası bulunmaksızın, sigorta poliçeme güvenerek Media Markt Viaport şubesine teslim ettim. Teslim sırasında cihazın Apple yetkili servisinde onarılacağını düşünmekteydim. Ancak daha sonra cihazımın Apple yetkili servisi olmayan Altar Grup isimli bir firmaya gönderildiğini öğrendim.

Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazımın hiçbir Apple yetkili servisinde işlem görmediği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca cihazın yetkili olmayan bir servis tarafından açılması durumunda garanti kapsamı dışında kalabileceği ifade edilmiştir.

Altar Grup ile yaptığım görüşmelerde cihazıma hangi işlemlerin yapıldığı tarafıma açıklanmamış, yalnızca onarım maliyetinin yüksek olacağı gerekçesiyle cihazın onarılamayacağı belirtilmiştir.

Tarafıma iletilen bilgilendirmede ise cihazımın “kullanılamaz durumda” olduğu ifade edilmiştir. Ancak özellikle belirtmek isterim ki; cihazımı tarafınıza teslim ettiğimde cihaz çalışır durumda olup yalnızca hoparlör sesinde kısılma sorunu bulunmaktaydı. Bu nedenle cihazın mevcut durumda kullanılamaz hale gelmiş olması, cihazın tarafınızca yönlendirilen servis sürecinde zarar görmüş olabileceği hususunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu kapsamda, cihazın tarafınıza sağlam ve çalışır durumda teslim edilmiş olması dikkate alındığında, teslim sonrası oluşan ağır hasardan tarafınızın sorumluluğu bulunduğunu değerlendirmekteyim.

Akabinde tarafıma, t047-949265-R-c kayıt numarası ile gönderilen bilgilendirme mesajında, cihazın onarılamadığı ve sözleşme kapsamında 17.460 TL tutarında hediye çeki verileceği belirtilmiştir. Ancak bu tutar, tarafımdan ödenen toplam bedelin oldukça altında olup, satış sırasında tarafıma bildirilmeyen kesintili ödeme uygulamasına dayanmaktadır.

Bu süreçte;

- Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış,
- Cihazım yetkisiz servise yönlendirilmiş,
- Teslim edilen çalışır durumdaki cihazım kullanılamaz hale gelmiş,
- Tüketici haklarım ihlal edilmiştir.

Taleplerim:

1. Cihazımın Apple yetkili servisinde onarılarak tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesi,
veya
2. Aynı marka ve modelde sıfır bir cihaz ile değiştirilmesi,
veya
3. Cihaz bedelinin fatura tutarı üzerinden tam olarak iade edilmesi 35000 TL

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.

Ad Soyad: Ü*** Ç****
T. C. Kimlik No: 550 ********72
İletişim: 0553*****42