Garanti Uzatımı Haksızlığı, Pert İlanı Ve Hediye Çeki İddiaları Media Markt’ta

Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro Robot Süpürge – Garanti ve Servis Sorunu
19.06.2023 tarihinde Media Markt Bakırköy şubesinden Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro Beyaz robot süpürge (Seri No: 33470. B2AE7F1YQ00043) satın aldım. Satın alma sırasında makinenin standart 2 yıllık garanti süresine ek olarak 1 yıl cihaz koruma & 3 yıl uzatılmış garanti teklifi sunuldu ve fazladan ücret ödedim. Satış görevlisi, garanti uzatımının cihazın tüm arızalarını kapsayacağını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Bu şekilde cihaz için toplamda 5 yıl garanti ve sigorta hizmeti satın almış oldum.
Yaklaşık 2,5 yıl sonra cihazım birden çalışmaz hale geldi; ışığı yanmıyor ve düğmeye bastığımda çalışmıyordu. Garanti uzatımından dolayı cihazın Media Markt’ın kendi servisi tarafından ilgilenileceği bildirildi. Cihazı mağazaya teslim ettim, bir süre sonra tamir edildiği bilgisi verilerek cihaz tarafıma mağazada teslim edildi.
Fakat eve getirip fişe taktığımda cihaz şarj istasyonuna yanaşmıyor, sürekli dönüyor ve düzgün çalışmıyordu. Tekrar mağazaya bıraktım; mağaza yetkilileri cihazın resetlenmesi gerektiğini belirtti. Ancak bu işlem önceden tarafıma bildirilmedi. Sorun olmasın diye Reset işlemi için cihazı tekrar servise bıraktım. Kısa süre sonra cihazın pert olduğu iddiasıyla bana 7.197 TL değerinde hediye çeki tarafınıza tanımlanmıştır mesajı geldi. Oysa cihazın piyasa değeri 20.000–35.000 TL arasıdır ve ben cihaz için hem orijinal bedeli ödedim hem de uzatılmış garanti sigortası ücreti ödedim
17.02.2026 tarihinde Media Markt ile görüşme gerçekleştirdim ve sorunun çözümü için geri dönüş bekledim; halen tarafıma resmi bir yanıt veya çözüm sunulmamıştır
Satın alma sırasında tarafıma herhangi bir ek sözleşme imzalatılmadı; garanti uzatımı ve kapsamı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Media Markt’ın garanti süresi boyunca cihazı pert ilan ederek hediye çeki sunması hukuka ve sözleşme esaslarına aykırıdır. Sözleşmede “%70 ödenir” ibaresi bulunduğu iddia edilse de tarafıma hiçbir sözleşme verilmemiştir ve ben yalnızca garanti uzatımı yaptım. Burada kelime oyunu yapılarak tüketiciler yanıltılmaktadır.
Bu nedenle, garanti kapsamında olan robot süpürgenin tamir edilip tarafıma teslim edilmesini veya aynı model sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahilinde haklarımı arayacağımı bildiririm.
Alışveriş Bilgileri:
•Fatura: 0146502.1220872
•Tutar: 7.197 TL (%18 KDV dahil)
•Club Kart: 9802190820659785
•Sigorta Tahsilatı: 1.999 TL