Media Markt'ta Yanlış Bilgilendirme Sonrası Değişim Reddi

03.07.2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasına Apple Macbook Air m5 almak için gittim. Bilgisayarlar konusunda hiçbir bilgim olmadığını özellikle satış danışmanlarına ifade etmeme rağmen, bana Mac Neo ile m5 arasında ciddi bir fark olmadığını söyleyerek Mac Neo modeline yönlendirdiler. Apple markasının kurumsal kimliğine ve kalitesine güvenerek önerdikleri bu ürünü satın aldım.

Ürünü eve götürdükten sonra sadece kurulum yapıp yaklaşık 10 dakika kadar deneme şansım oldu. Cihazı kullanmaya başlayınca, menü ve işletim sistemi yapısının bir bilgisayardan çok telefon gibi olduğunu fark ettim ve bu durum beklentimi kesinlikle karşılamadı. Zaten ürünü alırken bilgisayardan anlamadığımı, bana gerçekten iyi ve uygun bir bilgisayar önermelerini istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen yanlış yönlendirme sonucu bu ürünü almış oldum.

Bugün ürünü değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya götürdüğümde, yalnızca kurulum yapıldığı için değişim yapılamayacağını, eğer ürünü Apple’ın kendi mağazasından almış olsaydım değişim yapılabileceğini, ancak kendilerinin bayi olduğu için böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satış danışmanlarının yönlendirmesiyle alınan bir üründe, sadece kurulum yapılmış ve neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen “değişim yok” denmesi bana hem çok haksız hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir yaklaşım olarak geldi.

Ürünün tüm ambalajları eksiksiz şekilde duruyor, cihazda kişisel veri ya da yoğun bir kullanım da yok. Media Markt’ın ve Apple’ın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış yönlendirme sonucu alınan bu ürünün iade ya da Macbook Air m5 ile değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada “Apple’dan alsaydınız değiştirirdiniz, biz bayiyiz değiştiremeyiz” şeklindeki ifadenin de marka standartlarıyla uyumlu olup olmadığının incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Fatura numaram: 3va2026000032074.