Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve İstemediği Sigorta Ücretinin İadesi

11.11.2026 tarihinde Markantalya Media Markt mağazasından Oppo Reno 16 f Pro model bir telefon aldım. Satış sırasında peşin fiyatına anlaşmalı banka üzerinden 3 taksit kampanyasından yararlanmak istedim, sigorta ise kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, sistemde bana sıfır faizsiz olduğunu göstermek için ekranı açtı, ekranda yaklaşık 40.000 TL görününce sorduğumda “abla düzelteceğiz” dedi ve gözümün önünde rakamı düzeltti.

İşlem tamamlandıktan, banka onay verdikten sonra görevli bana sadece 309 TL kartımdan çekileceğini söyledi. Sonrasında belgeleri verdi ve kasaya yönlendirdi. Kasaya giderken evraklara baktığımda yine 40.000 TL civarında bir tutar gördüm, neden bu kadar ödüyorum diye sorduğumda bu kez bunun “dosya parası” olduğunu söyledi. Yaklaşık 35.800 TL’lik telefon almışken, 4.000 TL’den fazla bir dosya masrafı ödemem gerektiğini, kredi çekince de dosya parası ödendiğini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. O esnada hem rakamları tam hesaplayamadan hem de çocuğum telefonu çok beğendiği için mecburen almak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini ve bankayı aradım, böyle bir dosya masrafı veya şart olmadığını, peşin fiyatına taksit denilen şeyin gerçekten peşin fiyatına taksit olması gerektiğini öğrendim. Ertesi sabah mağazayı aradığımda “düzeltebiliriz” dediler, mağazaya gittiğimde ise telefonu ancak daha yüksek fiyattan ve taksitsiz olarak geri alabileceklerini söylediler. Hem kampanyadan yararlanma hakkımı elimden aldılar hem de bana yalan söyleyerek sigorta satmış oldular. Bu durum beni gerçekten dolandırılmış gibi hissettirdi.

Kasadaki personele, arkadaşının yalan söylediğini bildiği halde neden uyarmadığını sorduğumda, sigortayı iptal edebileceğini sorduğunu ama sigortanın bana hediye gibi kaldığını, yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca satış esnasında peşin ödersem yanında kulaklık hediye edileceği söylendi, kızım bu kulaklığı çok istedi, ancak daha sonra bunu da vermediler. Hatırlattığımda “sistem izin vermiyor” deyip hiçbir yere bakmadan konuyu kapattılar.

Ben telefonu iade edemem, çünkü şu an fiyatı daha yüksek ve çocuğum telefonu sevdi. Ancak istemediğim halde, yanıltılarak yaptırılan sigortadan ve bu şekilde alınan 4.000 TL civarındaki tutardan dolayı mağdur durumdayım. Sigorta işlemine ilişkin 06101.1040924 sözleşme/poliçe numaralı belge mevcuttur. Media Markt’tan beklentim, bana yanlış ve eksik bilgi verilerek satılan bu sigortanın iptal edilmesi, haksız alınan bedelin iadesi ve satış sırasında söz verilen kulaklığın da tarafıma temin edilmesidir. Yalan beyanla satış yapılmasını ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum, bu konuda acil ve somut bir çözüm talep ediyorum.