Media Markt'ta Yanıltıcı Satış, Arızalı Scooter Ve İki Mağaza Sorumluluk Reddi

21 Ağustos 2025 tarihinde Pendik Pendorya AVM’de bulunan Media Markt mağazasına elektrikli Scooter almak için gittim. Amacım uygun fiyatlı bir Scooter almaktı, ürünlerden pek anlamadığımız için mağaza personelinden yardım istedik. Ürünlerin özelliklerini ve hangisinin bize daha uygun olacağını sorduk, ben aslında düşük model baktım
Buna rağmen mağaza çalışanı beni 45.000 TL değerinde, daha büyük ve pahalı bir Scooter’a yönlendirdi. Bu ürünü almak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, personel ısrarla bu Scooter’da Onvo nun uygulaması olduğunu, telefona indirilen bir uygulama ile hızını istediğimiz zaman düşürebileceğimizi ve yine uygulama üzerinden Scooter’ı kilitleyebileceğimizi anlatarak bizi yanılttı ve bu ürünü almaya yönlendirdi. Onvonun uygulaması olması fikri cazip geldi, özellikle çocuklar hız yapamasın, uzaktan müdahale edebilelim diye düşünerek bu Scooter’a karar verdik. Kasaya gittiğimizde ise “Powerbank alırsanız üründe indirim oluyor” diyerek bizi tekrar yönlendirdi ve bir de powerbank sattı. Sonuç olarak toplam 48.000 TL ödeme yaptım.
Eve geldiğimizde bahsedilen uygulamayı telefonumda bulamayınca Onvo müşteri hizmetlerini aradım ve uygulamayı bulamadığımı söyledim. Onlar da böyle bir uygulamalarının hiç olmadığını, bu özelliklerin bulunmadığını ifade ettiler.
Ürünü kullanmak için şarj ettikten sonra ertesi gün çocuğum Scooter’ı dışarıda kullanırken Scooter kendi kendine gaz alarak arıza yaptı ve kaza yaşandı. Daha sonra Scooter’ı yetkili servise götürerek arızalı olduğuna dair belge aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Elimde Tüketici Hakem Heyeti karar tebligatı olmasına rağmen Pendik Pendorya AVM’deki Media Markt bu süreçte bize hiçbir şekilde destek olmadı. Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazası, ürün oradan alındığı için Pendorya mağazasının ilgilenmesi gerektiğini söyledi, Pendorya mağazası ise faturanın Ümraniye Meydan AVM’de kesildiğini söyleyerek sorumluluğu oraya yönlendirdi. Her iki mağaza da bizi birbirine yönlendirdi, ancak somut olarak hiçbir çözüm üretilmedi ve iade/değişim için tanınan 15 günlük süre de bu şekilde çoktan geçmiş oldu.
Hem satış esnasında verilen yanlış ve gerçekte var olmayan özellikler üzerinden yanıltılmam hem de ürünün arızalı çıkması ve iki mağaza tarafından sürekli birbirine yönlendirilmem nedeniyle Media Markt’ın beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödediğim toplam 48.000 TL tutarın iadesini talep ediyorum.