Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım Piksel firmasından son bir yıldır hem hizmet hem de ürün kalitesi anlamında ciddi şekilde soğumuş durumdayım. Sürekli temsilci değiştirmeleri aslında bir şeylerin yolunda gitmediğinin ilk göstergesiydi. Son dönemlerde gönderilen ürünlerde kullanılan parçaların kalitesi bariz şekilde düştü, adeta çürük ve kalitesiz parçalarla karşılaşıyorum. Buna bir de ilgisizlik, alakasızlık ve satılan ürünün arkasında durmama eklenince sorunlar iyice büyüdü.

Cihaz ve filtre setlerini sık kullanan ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ödeme zamanı geldiğinde anında arayıp IBAN gönderiyorlar, ödemeyi yapar yapmaz her şey çok hızlı ilerliyor. Ancak iş kendilerinden kaynaklı bir kusur olduğunda, üstelik video ile ispatlamanıza rağmen, geçiştirme ve oyalama başlıyor. Gönderilen filtrenin jelatinini açıp taktık, su verildiği anda filtre attı; bu anların videosu mevcut. Ardından iki adet tatlandırıcı filtre de sırayla baskı yerlerinden attı, bunu da yaklaşık 20 dakika içinde kendilerine bildirdim.

Buna rağmen “Tamam, yenisini gönderelim ama alışveriş yaparsanız” denildi, buna da tamam dedim. Tüm ispatlar, yazışmalar ortada. Müşteri sorumlusu olarak görüştüğüm A*** Hanım “Bugün kargonuz çıktı” dedi, üzerinden bir hafta geçti. Aradım, telefona bakılmadı. Yazılı olarak ulaştım, mesajları okudukları halde cevap verme tenezzülünde bile bulunmadılar.

Bu yaklaşımın kurumsallıkla, müşteri memnuniyetiyle veya güven vermekle uzaktan yakından ilgisi yok. Hatalı ürünlerin hiçbir ekstra şart koşulmadan, derhal ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, müşteriyle dalga geçer gibi oyalamaya son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreci, yazışmaları ve görselleri de kanıt olarak paylaşıyorum.