Media Markt’ta Yanıltıcı Kampanya Ve Teslimat Sorunları

Serkan

1.839

Media Markt tarafından 18 Aralık’ta 26 Aralık’a kadar geçerli, Peaq televizyonlarda %15 indirim sağlayan bir kuponun hesabıma tanımlandığına dair SMS aldım. Bu mesaja güvenerek İzmir Balçova şubesine gittiğimde, çalışanlar zaten böyle bir indirim olduğunu, mesajda belirtilen gibi bana özel bir kupon ya da ekstra bir avantaj bulunmadığını söylediler. Yani daha en başta, yanıltıcı bir kampanya mesajı ile karşılaşmış oldum.

Aynı gün İzmir Balçova mağazasından yaklaşık 26.000 TL bedelle bir Peaq marka televizyon satın aldım. Televizyonu eve getirdikten sonra kurulum için servisle iletişime geçtiğimde, kutu üzerindeki barkod numarası ile kayıt açılması gerektiği, bu rakamların talep edildiği söylendi. Ancak depolama sürecinde bir şekilde barkod üzerindeki bazı rakamlar silinmiş olduğundan, bu numarayı eksiksiz veremedim. Media Markt çağrı merkezi üzerinden kayıt açıldı, mağazadan beni arayıp servisi yönlendireceklerini ilettiler fakat sonrasında ne arayan oldu ne soran. Bu ilgisizlik nedeniyle ürünü 19 Aralık’ta iade etmek zorunda kaldım.

Daha sonra yeniden televizyon araştırırken bu kez Media Markt’ın online sitesi üzerinden Grundig ghq 9500 model 55 inç televizyonu, 29.999 TL’den sepette 26.999 TL’ye düşen fiyatla sipariş ettim. Sipariş numaram 292641374’tür. Teslimat için 23 Aralık tarihinde, 09:00–22:00 saat aralığını seçtim. Buna rağmen, televizyon hâlâ online işlemlerimde “tedarik sürecinde” olarak görünüyor, ürün belirtilen gün ve saat aralığında teslim edilmedi.

23 Aralık günü saat 17:00 civarında çağrı merkezini aradığımda, konunun ilgili birime iletildiği ve bana SMS ile dönüş yapılacağı söylendi. Fakat ne bir SMS geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Böylece Media Markt’tan aldığım üçüncü yanıltıcı beyanla karşılaşmış oldum. Hem kampanya SMS’i, hem mağaza sonrası servis süreci, hem de online sipariş teslimatında verilen bilgi ve sözlerin tutulmaması nedeniyle, kurumsal bir firmadan beklediğim güveni asla göremedim.

Grundig televizyon ile ilgili olarak öncelikle tedarik sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve ürünün tarafıma makul süre içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Tedarik edilemeyecek ise, yasal hakkım çerçevesinde, aynı şartlarla bir üst model televizyon ile telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki tüm aksaklıklar ve yanıltıcı bilgilendirmeler için tarafıma açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 22:59

18 Aralık’ta Media Markt’tan Peaq marka bir televizyon için, 26 Aralık’a kadar geçerli %15 indirim kuponumun hesabıma tanımlandığına dair SMS aldım. Bu mesaj üzerine İzmir Balçova mağazasına gittiğimde, zaten aynı indirimin herkese uygulandığını, bana özel bir kupon tanımlı olmadığını öğrendim. Böylece daha alışverişe başlamadan, SMS yoluyla yanıltıcı bir kampanyayla karşılaşmış oldum.

Yaklaşık 26 bin tl tutarında Peaq marka televizyonu satın aldım ve eve getirdim. Kurulum için servisi aradığımda, televizyon kutusunun yanındaki barkod numarası istenmesine rağmen, depolama sırasında numaranın bazı rakamları silindiği için bu bilgiyi veremedim. Media Markt çağrı merkezi üzerinden kayıt açıldı, mağaza benimle iletişime geçip servisi yönlendireceklerini söyledi ancak sonrasında ne arayan ne soran oldu, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Peaq televizyonu 19 Aralık’ta iade etmek zorunda kaldım.

Aynı gün, 19 Aralık’ta bu kez Media Markt online alışverişten Grundig ghq 9500 55 inç televizyonu 29.999 TL’den, sepette 26.999 TL olarak sipariş ettim ve randevulu teslimatta 23 Aralık için 09:00–22:00 saat aralığını seçtim. Ancak 23 Aralık günü saat 22.00’yi geçmesine rağmen televizyon teslim edilmedi, online işlemlerde ürün hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyordu. Saat 17.00 civarında çağrı merkezini aradığımda, ilgili birime bilgi verdiklerini ve bana SMS ile dönüş yapılacağını söylediler fakat yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kampanya SMS’i hem kurulum süreci hem de teslimat tarihi konusunda defalarca yanıltıcı bilgiyle karşılaşmış durumdayım. Bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu seviyede iletişim ve süreç yönetimi beklemiyordum.

Grundig ghq 9500 55 inç televizyonumun acilen, tarafıma bildirilen koşullara uygun şekilde teslim edilmesini; eğer ürün tedarik edilemiyorsa da yasal hakkım çerçevesinde bir üst model televizyonun aynı fiyat ve koşullarla tarafıma sunulmasını talep ediyorum.