Media Markt Kapıdan İade Sorunu

09.05.2024 tarihinde Adana Optimum Media Markt mağazasından 40932238 sipariş numarası ile Grundig 65' ghq 9500 model televizyon satın aldım. İstanbul'da ikamet ettiğim için ürünün tarafıma İstanbul mağazalarının birinden gönderileceği bilgisi verildi. Satış esnasında ve bu şekilde 14.05.2024 tarihinde teslimatı gerçekleşti. 21.05.2024 tarihinde Grundig marka TV için Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve kapıdan alınması için istekte bulundum. 22.05.2024 tarihinde de konuyla alakalı Media Markt müşteri hizmetleri bana ulaştı fakat iade edilecek ürünün sistemde görünmediği, bu sipariş numarasıyla farklı ürünler görüntülendiği bilgisi verildi. İade başvurumu yaptığım tarihe kadar almış olduğum televizyon bilgilerine Media Markt üyeliğim ile siparişlerim kısmından ben de ulaşabilirken artık görünmediğini fark ettim. Televizyonun iadesi için ürüne ait fatura bilgilerini bana ulaşan Media Markt çalışanına görsel olarak ilettim. Media Markt müşteri hizmetlerini de arayarak ürün iade başvurusu yapıldıktan sonra kapıdan teslim alınabilmesi için bir hafta 10 gün gibi bir süre geçebileceğinin bilgisini aldım ve bunun üzerine beklemeye başladım. Fakat bugün 05.06.2024 tarihi itibarıyla ürünün iade talebini yapmamın üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma ürünün kapıdan iadesi için hâlâ bir geri dönüş yapılmadı! Birkaç gündür Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi sorgulatıyorum ama yine ne ürün görüntülenebiliyor sistemde ne de iadenin bu kadar zaman almış olmasıyla alakalı bir bilgiye ulaşabiliyorum. Ayrıca özellikle bana yetkili birim tarafından geri dönüş yapılmasını da istememe rağmen, kimse tarafından bana geri ulaşılmıyor! Bir ürünün kapıdan teslimatı için kimsenin bu kadar uğraşacak zamanı yok, İstanbul'da herhangi bir mağazanızdan ekip yönlendirerek ürünü evden aldırmanız bu kadar zor olmamalı! Bu süreçte Media Markt'tan LG marka bir TV siparişi verdim ve hemen teslim edildi. Televizyon alırken ertesi gün teslimatı yapılabiliyorken, iadesi gerektiğinde kapıdan alınması için bir türlü ekip organize edilememesi ve aldığım ürünün sistemlerinizde görünmüyor olması çok büyük tutarsızlık. Daha kapıdan alınamayan ürünün iade tutarı tarafıma ne kadar zamanda ve nasıl gönderilecek merak ediyorum. Sizin yüzünüzden para iademin de ne kadar sürede döneceğini de bilmiyorum. Acil olarak bana ulaşılması ve ürünün evden alınması için ekip gönderilmesini bekliyorum.