Media Markt’ta Yanıltıcı İndirim Ve Gizli Artı Hizmet Paketi

02.05.2026 tarihinde Emaar Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satış sırasında görevli kişi telefonda indirim yapacağını ve “Artı Hizmetlerimiz” paketini önerdi. Bu paketin fiyatını 9.890 TL olarak söyledi. Telefon fiyatını ekranda 116.000 TL’ye düşürdü, Artı Hizmetlerimiz paketini almam konusunda da ısrarcı davrandı. Defalarca toplam ne kadar ödeyeceğimi sormama rağmen ısrarla 9.890 TL olacağını ifade etti, yanında ek bazı hizmetler de vereceğini söyledi.

Tüm işlemler tamamlandıktan sonra kasaya ödeme yapmaya gittiğimde gerçekle orada karşılaştım. Telefonda yapılan 4.000 TL’lik indirimin Artı Hizmetlerimiz paketine ekleneceği söylendi. Satış yapan görevli bu bilgiyi bana kesinlikle belirtmedi. Kasadaki görevli “Siz yanlış anlamışsınız” şeklinde bir ifade kullanınca buna da tepki gösterdim, çünkü anlatılmayan bir şeyi yanlış anlamam mümkün değil. Ayrıca sanki bana bir iyilik yapılıyormuş gibi, “4.000 TL’yi peşin almıyoruz, 2 taksit yapıyoruz” benzeri bir söylemde bulunuldu. Ben zaten telefonu peşin olarak, kredi kartına tek çekim ödemek üzere alıyorum; 4.000 TL’lik tutarın ayrıca taksite bölünmesi son derece manidar ve yanıltıcı bir durumdur.

Sonuçta telefon bedeli 116.000 TL olarak, Artı Hizmetlerimiz paketi ise 13.499 TL olarak yansıtıldı ve ben kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Telefon ücretini kredi kartına tek çekim, Artı Hizmetlerimiz paketini ise kredi kartına 2 taksit olarak ödedim. Fatura numaram 40332897’dir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, ardından mağazadan bir kişi beni aradı. Arayan kişinin kasadaki görevli olduğunu tahmin ediyorum. Aynı “yanlış anlamışsınız” söylemini tekrar etmeye devam etti. Kendisine, anlatılmayan bir konunun nasıl yanlış anlaşılabileceğini sorduğumu, bu ifadeyi tekrar etmemesini istediğimi, çözüm üretilmediği sürece şahsımın aranmasını istemediğimi, konuyu ilgili kurum ve kuruluşlara taşıyacağımı belirttim.

Daha önce de Media Markt’tan telefon almış bir müşteri olarak bu yaşananlar, firma hakkındaki düşüncelerimi ciddi biçimde olumsuz hale getirmiştir. Müşteriye indirim yapılıyormuş gibi gösterilip, bu indirimin Artı Hizmetlerimiz paketine eklenmesi ve toplamda aynı ücrete getirilmesi, şeffaflıktan tamamen uzaktır ve kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

İlgili kişilerden, bana “indirim yapıldı” denilen 4.000 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve bu yanlış, yanıltıcı satış uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.