Media Markt’ta Yanıltıcı Enerji Sınıfı Bilgisi Ve İade Reddi

Media Markt internet sitesinden 20 Nisan’da EPA markalı Altus kurutma makinesi satın aldım, ürün 22 Nisan’da teslim edilip yetkili servis tarafından kuruldu. Ürün sitede a enerji sınıfı olarak ilan edilmişti; ancak Altus’un kendi firmasını aradığımda bu modelin hiçbir zaman a sınıfı üretilmediğini, sadece e sınıfı olarak üretildiğini öğrendim.

Tüketici olarak ürünün dışından hangi enerji sınıfı olduğunu anlamam zaten mümkün değil, üzerinde herhangi bir etiket veya bilgilendirme de yoktu. Media Markt’a durumu fark eder etmez, 24 Nisan’da şikayet oluşturdum. Ürünün köpük ve poşetlerini çöp diye attığım için iade talebimi kabul etmiyorlar. Oysa burada benim bir kusurum değil, sitelerinde yer alan hatalı/yanıltıcı ürün bilgisi söz konusu.

Sipariş numaram 308782878’tir. Firmaya telefonla ulaşmakta zorlanıyorum, telefonlara bakılmıyor, WhatsApp üzerinden de mesajlarım görülmesine rağmen kesinlikle dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum.

Ürünün gerçekte e sınıfı olduğu kabul edilerek aradaki farkın e sınıfı ürün ücreti üzerinden tarafıma iade edilmesini ya da ürünün komple iadesinin alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.