Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Copilot Lisansının Sınırlı Kullanımı

20.09.2026 tarihinde Media Markt Ankara Eryaman Metromall şubesinden Casper X650.1342-CE00P-G-F/COREI5-1342OH model bilgisayar ile birlikte Microsoft Office ev2024 (ömür boyu) ve ayrıca çalışan personelin yönlendirmesiyle Microsoft M365aile2025PTR TR isimli, Copilot yapay zeka destekli olduğu söylenen bir yıllık Office programını satın aldım. Özellikle Copilot yapay zeka uygulamasını kullanmak istediğimi belirttiğimde, çalışan personel bunun için bir de yıllık 365 almam gerektiğini, Copilot’u bu sayede sınırsız kullanabileceğimi ve bir yıl sonunda memnun kalırsam uzatabileceğimi söyleyerek beni bu ikinci paketi almaya yönlendirdi.

Ancak Microsoft 365 paketini Copilot ile sadece yaklaşık bir hafta kullanabildim. Sonrasında Copilot panelinde “Bugün için sınırınıza ulaştınız” uyarısı çıkmaya başladı ve bir yıllık almama rağmen Copilot özelliğini kullanamaz hale geldim. Yani bana “sınırsız” ve bir yıl boyunca kullanabileceğim şekilde anlatılan hizmeti gerçekte bu şekilde kullanamadım.

11 Ekim 2026 tarihinde bilgisayarımı da yanımda götürerek aynı şubeye gittim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Mağaza çalışanları, Copilot’u sadece bir hafta ücretsiz kullandığımı, bana satılan iki Office programının aslında aynı tür lisans olduklarını, önceki çalışan arkadaşın beni yanlış bilgilendirerek ikinci Office lisansını da sattığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca yıllık 365 paketini bana zaten indirimli verdiklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak para iadesi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı, iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Müşteri numaram 900334546’dır.

Ben, satış sırasında verilen “Copilot’u sınırsız kullanabileceğim, bir yıl dolduğunda istersem uzatabileceğim” bilgisinin doğru olmadığı, bu nedenle yanlış yönlendirme ile ikinci bir Office lisansı satılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Copilot yapay zeka uygulamasını, satış anında tarafıma anlatıldığı gibi kullanabileceğim şekilde lisansımın düzeltilmesini veya aksi durumda yanlış bilgilendirme sonucu satılan Microsoft M365aile2025PTR TR lisansının iptal edilerek bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.