Media Markt’ta Verilen Değişim Sözü Tutulmadı Müşteri Mağdur

18.01.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Media Markt’ın kendi markası olan ısy’den iki adet adaptör ve iki adet şarj kablosu satın aldım. Ürünü satarken özellikle bu ürünlerin kendi ürünleri olduğunu, herhangi bir sorun yaşadığımda servisle uğraşmadan doğrudan mağazadan değişim yapabileceklerini söylemişlerdi.

Kısa süre sonra ürünlerden biri bozuldu, mağazaya götürdüğümde onu hemen değiştirdiler. Ancak diğer üründe de şarj etmeme sorunu yaşayınca bugün tekrar mağazaya gittim. Bu kez problemin kablodan kaynaklandığını, kablonun stokta olmadığını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Yaklaşık beş ay önce ödediğim tutarı iade edeceklerini, yeni gelen aynı ürünü o günkü fiyatından almak zorunda kalacağımı ifade ettiler.

Ben ürünü alırken “sorun olursa getirir, değiştiririz, sizi yormayız” denmesine rağmen şimdi “ürün yok, sadece eski ödediğiniz ücreti iade ederiz” denmesi bana haksızlık gibi geliyor. Ürün geldiğinde haber verilip aynı ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimde bunu da kabul etmediler, sadece numaramı alıp sonra döneceklerini söylediler. Üstelik aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’ın satış esnasında verdiği sözü tutmasını, ısy marka 1 metrelik kablomun birebir aynı ürünle, stok gelir gelmez değiştirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.