Kablo Kopuk Scooter’da Ayıplı Ürün İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden İstanbul’a teslim edilmek üzere bir Scooter satın aldım. Ürünü 26.12.2025 tarihinde teslim aldık ve kutuyu açtığımızda şarj/kullanım kablosunun kopuk olduğunu gördük. Ürünü hiç kullanmadan bu sorunla karşılaşmamıza rağmen, sanki kabloyu biz koparmışız gibi muamele görüyoruz.

Media Markt, bize kendi verdikleri adres ve yönlendirme ile yetkili servise götürmemizi söyledi, “Bizden giderse çok uzun sürer, siz götürürseniz daha hızlı olur” denildi. Biz de bu şekilde Scooter’ı servise teslim ettik. Ürün yaklaşık 2–3 hafta serviste kaldıktan sonra bize geri geldi ancak sorun çözülmedi ve bizden bu işlem için ücret talep edildi, bunu kabul etmedim.

Daha sonra Scooter’ı tekrar Media Markt’e götürdük ve bu kez onlar bizzat servise gönderdiler. Ürün yine yaklaşık 2–3 hafta serviste kaldıktan sonra bugün tekrar tarafıma teslim edildi ve bu kez de “Kablo içten kopuk olsaydı fabrika hatası sayılırdı, dış kısımdan kopmuş, bu nedenle hatayı kabul etmiyoruz, değişim/iade yok” cevabını verdiler. Ürün daha ilk geldiğinde, hiç kullanılmadan kablosu kopuktu; kullanılmamış bir ürünün kablosunun bizim tarafımızdan nasıl koparılmış olabileceğini ispatlamam bekleniyor. Bu durum tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de suçlanıyormuşum hissi yarattı.

Ben ürünü teslim aldığımda zaten kablo kopuk olduğu için, üretim ya da taşıma sürecinde oluşmuş bu ayıbın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Fatura/sipariş numaram t506-***43 R-C’dir. Media Markt’ın ayıplı ürün sattığını kabul ederek Scooter için birebir ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma çıkarılmak istenen ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.