Media Markt’ta Ürün Kayıp, Değişim Talebim Reddedildi

6 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcılı Peaq iconic Harmony 1 sinema ses sistemi satın aldım. Media Markt bu ürünü kendi markası olarak pazarlıyor. 9 Şubat’ta ürün elime ulaştığında kutunun az hasarlı olduğunu ve ürünün daha önce açılmış gibi durduğunu fark ettim. Ürünü açıp kurduğumda kolonlardan birinin çalışmadığını gördüm. Ürünü 10.779,03 TL bedelle, 4 taksit ve indirimli olarak almıştım, bu yüzden ürünü gerçekten istediğim için iade yerine değişim ya da tamir talep ettim; ancak N11 iade haricinde çözüm üretmedi.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü en yakın Media Markt mağazasına kargolamam istendi ve ben de ürünü Ankara’daki mağazaya gönderdim. Fakat ürün oraya ulaştığında, müşteri hizmetlerinin aksine, N11 üzerinden alınan Media Markt satıcılı ürünün değişiminin yapılamayacağını söyleyip ürünü geri gönderdiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek, madem değişim olmuyor, en azından tamir edilmesini talep ettim. Media Markt’ın kendi ürünü olarak sattığı Peaq markasının ne yazık ki kendi teknik servisi olmadığını da bu süreçte öğrendim.

Müşteri hizmetleri bu kez ürünü fatura ile birlikte bir Media Markt bayisine tamir amaçlı göndermemi istedi. Ben de bu doğrultuda ürünü 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul’daki Media Markt Türkiye Genel Müdürlük binasında bulunan Media Markt mağazasına tamir için kargoladım. Kargo kaydına göre ürün 24 Şubat’ta teslim edildi. Ancak bu tarihten sonra Media Markt tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; sürecin her aşamasında arayan hep ben olmak zorunda kaldım.

Yaptığım defalarca görüşme sonucunda sonunda ürünün kaybedildiği bilgisine ulaştım. Benden, kargoyu kimin teslim aldığına kadar tüm bilgileri istediler, depodan bilgi alınacağı söylendi fakat sonuç olarak ürünüm ortada yoktu. Yasal süre olan 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi, tamir edilip edilmediğine dair de herhangi bir net bilgi verilmedi. 17 Nisan’da, yani yaklaşık 36 iş günü sonunda, sadece para iadesi yapılacağı bilgisini vermek için arandım. Ürünü istediğimi, para iadesi değil ürünün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Ben bu ürünü taksitle ve indirimli olarak almıştım. Media Markt ise hem ürünümü kaybetti, hem de hâlâ satışta ve üretimde olan bu ürünün yenisini göndermek yerine tüketiciyi mağdur edecek ve kendi kurumsal imajını da zedeleyecek şekilde sadece para iadesine yöneldi. Oysa birçok büyük marka, tamir edemediği, parçasını bulamadığı ya da kaybettiği ürünler için müşterisine aynı ürünü ya da mevcut ürün yoksa bir üst modelini ücretsiz olarak sunmayı tercih ediyor.

Media Markt’ın, kendi markası olarak pazarladığı bir ürünü kaybedip, ardından da bana sadece para iadesi dayatmasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için talebim, para iadesi değil; satın aldığım Peaq iconic Harmony 1 sinema ses sisteminin aynısının tarafıma gönderilmesi ya da aynı ürünü bugün yeniden almak istediğimde, o gün ödediğim fiyat olan 10.779,03 TL üzerinden aynı koşullarda satın alabilmemin sağlanmasıdır.