to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Süresiz Dediği Hediye Kartı Kullanılamıyor
İstanbul Ümraniye Buyaka Media Markt mağazasından aldığım bir ses sistemini iade ettiğimde, bana süresiz geçerli olduğu özellikle belirtilen bir hediye kartı verildi. Mart 2025 tarihinde teslim aldığım bu kartın üzerinde de herhangi bir son kullanım tarihi veya süre sınırlaması yazmıyordu.
Ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçtikten sonra kartı kullanmak istediğimde, kartın süresinin dolduğunu ve kullanılamayacağını söylediler. Başta “süresiz geçerli” denilen bu kart için sonradan süre bittiği gerekçesiyle işlem yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen bilginin tam tersini yansıtıyor. Elimde fiziksel kart ve üzerindeki 5321*******21 numarası hâlâ duruyor olmasına rağmen, bugün ürünü iade almalarına karşın hediye çekimi kullanamıyorum.
Media Markt’ın bana verilen bu hediye kartını yeniden aktif etmesini ya da karttaki tutarı alışverişimde kullanabileceğim şekilde iade etmesini talep ediyorum. Alışveriş yapacağım ve bu kartı hakkım olan şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan daha önce satın aldığım bir ürünü iade ettim ve karşılığında 25 Mart 2025 tarihinde bir iade bakiyesi/kartı tanımlandı. Bu bakiyeyi 1 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak için kullanmak istediğimde sistem hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.
Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüğümde, sorunun çözülmesi için beni iade işlemini yaptığım mağazaya yönlendirdiler. Yaklaşık 15 gün sonra mağazaya gittiğimde ise bu kez tarafıma, üzerinden 1 yıl geçtiği için iade bakiyesinin artık kullanılamayacağı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa 1 Mart 2026 tarihinde, yani site üzerinden kullanmaya çalıştığım tarihte, 1 yıllık sürenin dolmamış olması gerekiyordu.
Ne çağrı merkezi ne mağaza tarafında herhangi bir yazılı bilgilendirme veya çözüm sunulmadı, sadece sürenin dolduğu söylenerek geri çevrildim.
Media Markt’tan, mağduriyetimin giderilmesi için bu iade bakiyemin yeniden aktif edilmesini veya mümkünse ilgili tutarın tarafıma nakit/hesap/banka yolu ile geri ödenmesini talep ediyorum.
