Media Markt'ta Sistemsel Hata Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Çözüm Sunulmadı

26.09.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından Apple Macbook Air m5 24 GB / 1 TB modelini stokta göründüğü ve indirimli fiyattan satışta olduğu için satın aldım. Ödemesini yaptım, satış sözleşmesi, ödeme dekontu ve siparişin alındığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı. Teslimat şekli olarak da Düzce Dmall mağazasından teslim almayı seçtim ve teslim tarihi 30.09.2026 olarak belirtildi.

Belirtilen teslim tarihinde ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişin durumunu öğrenmek için Düzce Dmall mağazasına iki kez gittim, en az üç kez de müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Mağaza yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde siparişimin sistemsel bir hata nedeniyle sistemde görünmediği, bu yüzden işlem yapılamadığı ifade edildi. Çözüm olarak ise net bir tarih verilmeden beklemem ya da para iadesi talep etmem önerildi.

Müşteri hizmetlerine attığım maillere ise sadece durumun incelendiğine dair, son derece muğlak ve ilerleme göstermeyen geri dönüşler yapıldı. Buna rağmen aynı ürün şu an sitede stokta görünüyor ve zamlı fiyattan satışa devam ediyor.

26.09.2026 tarihinde Media Markt’ın kendi belirlediği indirimli fiyattan tarafıma sattığı bu ürünü, “sistemsel hata” gibi belirsiz bir gerekçeyi öne sürerek teslim etmemesinden ve satış sonrası süreçte net, çözüme yönelik bir adım atmamasından dolayı firmadan şikayetçiyim. Ürünün, satın aldığım tarihte ve fiyatta belirtilen şartlarla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.