Media Markt’ta Silinen 4.300 TL Değerindeki Puanlarım İçin Şikayet

Media Markt Club üyesiyim. Hesabımda birikmiş olan 4.300 TL tutarındaki puanımın silindiğini dün üzülerek öğrendim. Markanız tarafından bu durumla ilgili e-posta bildirimleri gönderildiği söyleniyor; ancak e-posta hesabımda yaşadığım teknik aksaklıklar ve erişim sorunları nedeniyle bu bilgilendirmeden zamanında haberdar olmam fiilen imkansız hâle gelmiştir.

Maddi değeri bu kadar yüksek ve tüketicinin kazanılmış hakkı niteliğindeki puanların yalnızca e-posta ile duyurulması, SMS gibi çok daha doğrudan ve güvenilir bir kanal üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Günümüz koşullarında bu büyüklükte bir hak kaybının yalnızca e-posta ile sınırlandırılmayıp, SMS ile de desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen puanlarımın sessizce silinmesi, yıllardır markanızı tercih eden sadık bir müşteriniz olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde, silinen 4.300 TL değerindeki puanlarımın ya da kuponlarımın, alışveriş yapabilmem için kısa bir süreliğine de olsa hesabıma yeniden tanımlanmasını veya aynı tutarda indirim kuponu olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.