Media Markt'ta Sigortalı Robot Süpürge Onarımında Ek Ücret Talebi Ve Yanıltıcı İletişim

Media Markt'tan Roborock q8 robot süpürge aldım ve ekstra ücret ödeyerek ürünü sigortalattım. 7 Mart Cumartesi günü bozulan ürünü Media Markt’e teslim ettim ve onarım süreci başlatıldı. Pazartesi günü bu kez yetkili servis WhatsApp üzerinden benimle irtibata geçerek onarım için 4.500 TL ödeme talep etti.

Ben ürünümün sigortalı olduğunu, bu nedenle benimle değil Media Markt ile iletişime geçmeleri gerektiğini söyledim. Yetkili servis ise, ürünüm sigortalı olsaydı Media Markt’in ürünü kendilerine göndermeyeceğini, sigortalı ürünlerin kendi iç onarım departmanlarında yapıldığını ifade etti. Bunun üzerine sigorta poliçemin numarasını ve ilgili bölümü işaretleyerek yetkili servise ilettim ve aynı anda Media Markt ile yeniden iletişime geçtim.

Media Markt tarafı konuyla ilgileneceklerini ve ürünümün sigortalı olduğunu söylediler, günlerdir de sözde süreçle ilgili olarak beni aradıklarını belirttiler. Bugün yetkili servisten “cihazınız ile ilgili Media Markt tarafından henüz bir dönüş sağlanmadı” şeklinde bir mesaj aldım. Ardından Media Markt’ten de “t209-16227 numaralı onarım talebiniz 5. İş günündedir, yetkili servisteki süreciniz planlandığı şekilde devam etmektedir” mesajı gönderildi.

Özetle, sigorta adı altında ekstra ücret ödememize rağmen ürünün gerçekten sigorta kapsamında ve doğru şekilde işleme konulmadığını, sigortalı ürünlerin yetkili servise bile gönderilmediğini, kendi onarım süreçlerinden bahsedilerek müşterilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Ürünümün sigorta kapsamında, benim üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmadan yetkili serviste onarılmasını ve Media Markt’ın sigortalı ürünler konusundaki bu çelişkili ve güven sarsıcı uygulaması hakkında açıklama yapmasını talep ediyorum.