Kasko Hasarında Yedek Parça Gecikmesi Ve İkame Araç Eksikliği

2025 model Opel Combo aracımla ufak hasarlı bir kaza yaptım ve sonrasında Doğa Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında hasar dosyası açtırdım. Dosya numaram 3008910’dur. Araçta değişmesi gereken parçalar arka tampon, arka tampon demiri ve ön tampon demiri olarak belirtildi. Firma bu parçaların sökülüp fotoğraflanmasını istediği için 24.09.2026 tarihinde aracımı sanayiye bıraktım, parçalar söküldü ve fotoğrafları çekildi.

Bu süreçte araçsız kalmamak için Doğa Sigorta’dan yalnızca bir haftalık ikame araç verildi ve bu sürenin bitmesiyle tekrar araçsız kaldım. Aracımı sanayiye bırakmamın üzerinden 19 gün geçmesine rağmen, İstanbul gibi her yerde bulunabilecek yedek parçaların hâlâ elime ulaşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca firma ile iletişime geçmeme rağmen sadece şikayet kaydı açmakla yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.

İşim büyük ölçüde araçla olduğundan işlerim aksadı ve bunu birçok kez belirtmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Yedek parça temin sürecinin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması, firmanın müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini vermektedir.

Aracımı fuzulev üzerinden aldım ve bana kasko için Doğa Sigorta’yı zorunlu tuttular. Yaşadığım mağduriyeti fuzulev tarafına da defalarca iletmeme rağmen onlar da Doğa Sigorta gibi sadece şikayet kaydı açmakla yetindi ve somut bir çözüm üretmedi. Hem Doğa Sigorta’nın hem de fuzulev’in bu süreçte sorumluluk alarak hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, gerekli yedek parçaların temin edilerek aracımın bir an önce onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, gerekirse ek ikame araç veya başka bir telafi yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum.