Yandex Go Uygulamasının Donması Nedeniyle Çifte Ücret Çekimi Ve İade Talebi

11.10.2026 tarihinde saat 14:02’de Yandex Go uygulaması üzerinden İnkilap Sokak’tan Bostancı YHT durağına gitmek için araç çağırdım. Uygulama üzerinde yolculuk ücreti indirimli olarak 391 TL göründüğü için bu ücreti kabul ederek yolculuğu başlattım.

Yolculuk sonunda uygulama donduğu için sürücü uygulama üzerinden ödemeyi alamadı ve bu nedenle ücreti pos cihazından çekti. Pos üzerinden indirim uygulanmadan 734 TL tahsil edildi. Ayrıca kartımdan bir de uygulamadaki indirimli tutarla ilişkili olacak şekilde ikinci bir tutar daha çekildiğini gördüm, yani aynı yolculuk için hem indirimsiz 734 TL, hem de ek bir çekim yapılarak aynı yolculuk için iki ayrı ücret alınmış oldu.

Yandex Go hesabımda kayıtlı telefon numaram 5368****84’tür. Banka hareketlerimde ve ilgili pos kaydında fazla ve indirimsiz çekim açıkça görünmektedir. Uygulamanın donması ve teknik sorun nedeniyle ortaya çıkan bu fazla ve indirimsiz tahsilatın incelenmesini, bu yolculukla ilgili olarak kartımdan çekilen fazla tutarların tamamının tarafıma iadesini ve ücretin en başta uygulamada gösterilen 391 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Uygulama içi destek üzerinden durumu iletmeme rağmen şimdiye kadar hiçbir yanıt alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.