Media Markt'ta Şebeke Sorunu Yaşayan Tecno Spark 10 Pro İçin Değişim Talebi

Sunullah · 2026-04-30T22:50:36+03:00

09.06.2024 tarihinde Van ilinde bulunan Media Markt mağazasından tecno spark 10 Pro 256 GB siyah telefon satın aldım. Cihazı aldığımızdan beri yaklaşık üç-dört aydır sürekli şebeke sorunu yaşıyoruz. Telefon çoğu zaman çekmiyor, görüşmelerde hat düşüyor ve mobil internet kendiliğinden kesiliyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, ayrıca ekstra sigorta da yaptırdık. Bu sorunlar üzerine telefonu iki kez garantiye gönderdik. İlk gönderdiğimizde “sorun yok, hat kaynaklı” denilerek geri gönderildi. Ancak aynı hattı başka telefonlarda sorunsuz kullanıyoruz. İkinci gönderdiğimizde ise şebeke anteninin değiştiği söylendi, fakat telefon bize geri geldiğinde şebeke problemi ve internet kesilmesi aynı şekilde devam etti. Yani yapılan işlem sorunu çözmedi. Mağaza ile yaptığımız görüşmede, ürünü tekrar garantiye göndereceklerini ve iade veya değişim talebi yazacaklarını, buna firmaların karar vereceğini söylediler. Ancak sonuç olarak sadece şebeke anteni değiştirilmiş, problem ise aynen sürmektedir. Hem garanti kapsamı devam eden hem de sigortası bulunan bir üründe bu kadar temel bir sorunun giderilmemesi ve kullanıcıya sürekli aynı şekilde teslim edilmesi bizi mağdur etmektedir. Media Markt ve ilgili firmanın, kronik hale gelen bu şebeke sorunu nedeniyle cihaz için iade ya da bire bir sorunsuz bir cihazla değişim talebimi karşılamasını istiyorum.

Sunullah

09.06.2024 tarihinde Van ilindeki Media Markt mağazasından eşimin üzerine, kızıma hediye olarak tecno Spark 10 Pro 256 GB siyah cep telefonu satın aldık. Cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir. Telefonda yaklaşık üç dört aydır çok ciddi şebeke ve bağlantı sorunları yaşamaktayız. Telefon çoğu zaman arandığında ulaşılamıyor, şebeke çekmiyor, görüşme sırasında ses gidip geliyor, karşı tarafın sesi kesik kesik geliyor ve zaman zaman tamamen kopuyor. Ayrıca telefonun internet bağlantısı kendi kendine kesiliyor, mobil veri açık olmasına rağmen bağlantı sık sık gidip geliyor. Bu sorunlar hem günlük iletişimimizi hem de çocuğumuzun güvenliğini olumsuz etkiliyor. Çocuğumuza ulaşamadığımız, telefonun çekmediği için aramaların düşmediği ve acil bir durumda kendisine ya da bizim birbirimize erişemediğimiz zamanlar oldu. Aynı ortamda ve aynı operatörde kullandığımız diğer telefonlarda böyle bir problem yaşanmamasına rağmen, sadece bu cihazda bu sıkıntıyı yaşıyoruz. Cihaz Türk Telekom hattı ile kullanılmaktadır ve hattı farklı telefonlara taktığımızda herhangi bir sorunla karşılaşmıyoruz. Yaşadığımız problemler nedeniyle telefonu iki kez garantiye göndermek zorunda kaldık. İlk gönderdiğimizde servisten sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, sorunun hat kaynaklı olduğu söylenerek cihaz hiçbir donanımsal işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Ancak telefon bize ulaştıktan sonra aynı şebeke ve bağlantı problemleri hiçbir düzelme olmadan devam etti. Bunun üzerine cihazı bu kez 18.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdik. İkinci işlemde şebeke anteninin değiştiği bilgisi verildi ve cihaz 01.04.2026 sonrası tekrar bize teslim edildi. Fakat tüm bu servis süreçlerine ve parça değişimine rağmen telefondaki çekmeme, ulaşılamama, görüşme sırasında ses gidip gelme ve internetin kendiliğinden kesilmesi sorunları aynen sürmektedir. Hem zaman kaybettik, hem çocuğumuz mağdur oldu hem de satın aldığımız günden bu yana telefonun temel işlevi olan sağlıklı iletişimi sağlayamıyoruz. Ürünü defalarca servise göndermemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun tespit edilip giderilemedi. Artık bu cihazı güvenle kullanamadığımız için, aynı problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyoruz. Tüm bu gerekçelerle, şebeke ve bağlantı sorunu yaşayan tecno Spark 10 Pro cihazımız için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Öncelikli talebimiz, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündedir. Değişim imkanı yoksa, ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.