Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parça Ve Yanıltıcı Sigorta Bilgilendirmesi

Braun 5 serisi 50/51 B1000s Blu model tıraş makinemin başlık kısmı, normal kullanım esnasında kırıldı ve bu durum kullanım sırasında bana zarar verdi. Cihazı, 13/07/2025 tarihinde Antalya/Alanya Media Markt mağazasına götürdüm. Satın alma sırasında bana, tüm hataların garanti kapsamında olduğu belirtilerek Cihaz Koruma Sigortası satılmıştı. Ancak başlık kırılması sonrası cihazı tamir için mağazaya teslim ettiğimde, bunun sigorta kapsamında olmadığı ve ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürün kayıt Form Numaram: T206-16604-R-C ve zır referansım: 17387202’dir.

Cihazım yaklaşık 3-4 gün mağazada kaldıktan sonra, başlık değişimi yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, 2000₺ ödeyerek yeni bir elek bıçak almam gerektiği ve bu parçanın 16-18 ayda bir değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Oysa bana, cihaz koruma sigortası yapılırken bu tür masrafların ve kullanımda oluşabilecek hasarların sigorta kapsamında olduğu açıkça söylenmişti. Şu anda ise bu durum reddedilmekte ve masrafı benim karşılamam istenmektedir.

Media Markt’tan beklentim, bahsi geçen elek bıçağın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle cihaz koruma sigortası kapsamında benden alınan ücretin tarafıma iade edilmesidir.