to read complaints and reviews, or file yours.Servise Sağlam Verilen Ürün Kırık Ve Çözüm Sunulmuyor
27.09.2024 tarihinde Bandırma Liman AVM Media Markt şubesinden Tineco s5 Combo Plus süpürge satın aldım. Ürünün yalnızca mandalı kırılmıştı ve bu kırık, kullanımına engel değildi. 13.05.2025 tarihinde, sadece ücret karşılığında mandal onarımı yapılması amacıyla ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise (Takip No: T204-17147-R-C) teslim ettim.
Yetkili servis, yalnızca mandal tamiri talep etmeme rağmen ürünün motorunun komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 20.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Bu bedeli kabul etmedim ve onarım yapılmadan ürünün geri gönderilmesini istedim. Ancak ürün geri geldiğinde, garantiye gönderilirken sağlam olan LED ekranın kırık olduğunu gördüm. Teslim sırasında Media Markt tarafından çekilen fotoğraflarda ekranın sağlam olduğu açıkça görülmektedir. Hasarlı ürünü teslim almadım.
Defalarca Media Markt ve yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında arabuluculuk süreci başlattım; arabulucu toplantısına ben katıldım fakat Media Markt temsilcisi toplantıya katılmadı. Hem üründe oluşan yeni hasar hem de çözüm sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Talebim; ürünün, servise teslim edildiği haliyle (mandalı kırık fakat ekranı sağlam şekilde) ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesi veya bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Media Markt’ın gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma yazılı dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba Anıl A. “Servise Sağlam Verilen Ürün Kırık Ve Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Anıl A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için250630-020556 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Hala geri dönüş yapılmadı
Merhaba Anıl A. ************* kayıt numaralı “Servise Sağlam Verilen Ürün Kırık Ve Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bana ulaşıldı. Ürünümün servis sürecinin tekrar başlatıldığını ve serviste kırılan LED panelin onarılacağını söylediler. Servise tekrar gönderdim. Güncellemeleri tekrar paylaşacağım.
Bugün itibariyle servis beni aradı ve 12.400 TL'lik bir ücret olacağını söylediler. Kabul etmedim. Sözde ücretsiz onarımı yapılacaktı. Media Markt'tan konuyla ilgili dönüş bekliyorum.
