Arızalı Buharlı Temizlik Makinesi Ve Cevapsız İade Süreci

Sivas Suşehri’ndeki Şok market’ten yaklaşık 16 gün önce Kiwi KSC-4219 Multifonksiyonel Eldiven Aparatlı Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda hazneye yarım su bardağından bile az olacak şekilde su koyup denedim; ilk başta buhar verdiği için çalışıyor sandım. Ancak sonrasında ürünü iki kez tam anlamıyla kullanmak istediğimde buhar vermemeye başladı ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek için önce ürünü aldığım Şok market’e başvurdum, ancak iade alamayacaklarını, Kiwi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kiwi müşteri hizmetlerine ulaşmak ise başlı başına bir işkenceydi; telefonda beklerken yaklaşık 20 dakika hatta kaldım ve ulaşabilmek için ciddi telefon faturası ödedim. Zor da olsa ulaştığım müşteri temsilcisi bana bir form göndereceklerini, bu formu doldurup iletmem halinde ücretsiz kargo kodu verileceğini söyledi. Gönderdikleri formu eksiksiz ve düzgün şekilde doldurup onayladım, ancak herhangi bir kargo kodu gelmeden, işlemin reddedildiği bilgisiyle karşılaştım.

Hem arızalı ürünle uğraştırıldım hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak için yüksek telefon faturası ödedim; üstelik sonuç olarak da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ben bu ürünü kullanamıyorum, daha 16–17 günlükken bozuldu ve markaya da, sürece de güvenim tamamen bitti. Kiwi’den talebim, bu arızalı ürünü bir an önce benden alıp, ödediğim 1.500 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.