Media Markt'tan Alınan Laptopun Touchpad Soyulma Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Media Markt İzmir Hilltown mağazasından 25.11.2025 tarihinde satın aldığım Casper Excalibur laptopun touchpad kısmında son iki hafta içinde kendiliğinden soyulma sorunu ortaya çıktı. Cihazı herhangi bir darbeye, sıvı temasına veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir duruma maruz bırakmadığım halde, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık bir hafta önce cihazı servise verdim. İnceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, touchpad için 1.500 TL ücret talep ettiler. Üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir problem için mesuliyetin tamamen bana yüklenmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum.

Kısa sürede ortaya çıkan bu touchpad soyulma problemi nedeniyle Casper Excalibur laptopumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini rica ediyorum.