Media Markt'ta Satışta Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Mağduriyet

12 Mayıs 2024 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Electrolux 700 serisi dikey süpürge ve beraberinde toplam 3 farklı ürün satın aldım. Her bir ürün için ayrı ayrı 1.999 TL olmak üzere, bana 2+2 yıl kasko ve sigorta uzatması olduğu söylenerek ek ücret alındı. Satış sırasında özellikle kaskonun toplamda 4 yıl geçerli olacağı ve kullanıcı hatası olsa bile teknik servisten ücretsiz yararlanabileceğim belirtildi.

Ürünümün filtre değişimi için, kaskom hâlâ devam ediyor düşüncesiyle müşteri hizmetlerine gittiğimde, sigortanın bunu karşılamadığını ve kaskonun da sadece 1 yıl olduğunu söylediler. Aynı durumu diğer aldığım ürünlerde de yaşıyorum; hepsi için yalnızca 1 yıllık kasko tanımlı ve bunun için benden ayrıca ücret alınmış durumda. Satış yapılırken bize bu şekilde bilgi verilmedi ve sonradan ortaya çıkan bu koşulları kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni sigorta şirketine yönlendirdiler, sigorta şirketi ise tekrar Media Markt müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Sonuç olarak hiç kimse sorumluluk almadı, “satış danışmanının problemi bizi ilgilendirmiyor” denilerek adeta başımdan savıldım. Bu durumun münferit değil, satış danışmanlarına bu şekilde satış yapılmasının öğretildiği izlenimini verdiğini de ayrıca belirtmek isterim.

Ben, satış sırasında vaat edildiği gibi kaskomun ve diğer ürünler için yapılan kaskoların gerçekten 2+2 yıl olacak şekilde uzatılmasını ve kullanıcı hatası da dahil olmak üzere taahhüt edilen kapsamın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ödediğim kasko bedellerinin tamamının iadesini istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlikten dolayı artık Media Markt’tan alışveriş yapmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.