to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ta Satın Alınan PS5 Setinde Yıpranmış Ve Eksik Ürün Gönderimi
Antalya Alanya Media Markt şubenize PlayStation 5 almak için gittik. İstediğimiz model şubede olmadığı için çalışanlar bize Media Markt internet sitesi üzerinden sipariş vermemize birebir yardımcı oldular. Onların yönlendirmesiyle 2 adet dualsense, 1 adet ps5 dualsense şarj istasyonu ve PlayStation 5 1 TB Slim CD içeren seti internet üzerinden sipariş ettik.
Kargo elimize ulaştığında kutunun yıpranmış, jelatinsiz ve ilk bakışta bile daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi verdiğini gördük. Kutuyu açtığımızda içinden çıkan parçaların yıpranmış olduğunu, konsolun pembe renkte olduğunu, ayrıca sipariş ettiğimiz modelin içinde olması gereken şarj istasyonunun da kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettik. Hem ürün kozmetik olarak yıpranmış ve kullanılmış, hem de içerik olarak eksik ve yanlış gönderim yapılmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaram üzerinden kontrol sağlandı ve ürünün Media Markt tarafından değil, “kavastech elektronik hizmetler ve ticaret anonim şirketi” isimli başka bir satıcı tarafından gönderildiği söylendi. İnternette yaptığımız araştırmada bu satıcı ile ilgili çok sayıda olumsuz yorum ve aldatma iddiası olduğunu gördük. Böyle bir satıcının Media Markt üzerinden satış yapmasına izin verilmeden önce gerekli kontrollerin yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte kavastech’e de ulaşmaya çalıştım, ne genel merkeze ne de yetkili birine telefonla ulaşabildim. Sadece sipariş almak için telefonu açtıklarını fark edince, sipariş verir gibi arayıp durumu anlattım. Bana WhatsApp üzerinden iade kodu göndereceklerini söylediler. Resmi bir şirketin iade sürecini WhatsApp üzerinden yürütmesi zaten güven vermeyen bir uygulama olmasına rağmen, buna rağmen bekledim; ancak tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmedi.
Sonrasında kavastech’e Instagram üzerinden direkt mesaj attığımda bu kez WhatsApp üzerinden arandım. Telefona çıkan ve adının M*** olduğunu söyleyen kişi, üründe hiçbir sorun olmadığını, ürünün gayet normal olduğunu söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve alaycı bir üslupla konuştu. Konuşma sırasında sesler yükseldi, ben de savcılığa başvuracağımı ifade ettim, buna karşılık “nereye başvurursan başvur” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve bu görüşmeden sonra kendilerine bir daha ulaşamadım.
Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle, Media Markt’ın kendi platformu üzerinden satış yapan bu satıcıyı denetlemesi ve müşteriyi koruması gerektiğine inanıyorum ve bu mağduriyetten Media Markt’ı sorumlu tutuyorum. Yıpranmış, kullanılmış, eksik ve yanlış ürün gönderilmiş olması, satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşılamaması ve tarafıma karşı sergilenen bu saygısız tutum kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünün hiçbir şekilde kullanıma uygun ve güvenilir olmadığı kanaatindeyiz. Bu nedenle ilgili siparişin koşulsuz iptal edilmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Kavastech eşimle beni bildiğimizi bildiği tüm hesaplarından engellemiş. “Kavastech” Instagram hesabından hatta Ankara’da bir alışveriş merkezinde başka mağazası da olan satıcımız o mağazanın Instagram hesabından da engellemiş bulunmaktadır. Dün en son olarak bize ürünün fotoğraflarını görmesine rağmen diğer mağdur ettiklerine söylediği gibi ürünün sıfır olduğunu söylemiştir. Ayrıca Google yorumları dün gece 89 iken bugün birden 106 olup 3,6 olan yıldızı 3,9 a çıkartılmasını şüpheli bulduğumu dile getirmek isterim. Media Markt bize yardımcı olmaya çalışıyor Media Markt’a şimdiden teşekkür ederiz. Kavastech hakkında ise gerekli yerlere başvurumu yapacağım.
Pardon 81 den 106 ya çıkartılmış 🙏🏻
Stratejinin tamamen bu olduğunu düşünüp dile getirmek istiyorum: Vasat ürün gönder, müşteri sana ulaşacak; müşteri sana ulaştığında “üründe sıkıntı yok ama biz sizlere değer veriyoruz size bir üst modelini gönderelim” deyip (asla para iadesi konusu açılmıyor) direkt iade kodu verip (ben kabul etmedim, güven vermediklerini ve yeni bir ürün veya onların iade kodunu istemediğimi söyledim çünkü para iadem hakkında endişelerim var. Süreç uzasa bile iade işlemini Media Markt ile yapmak istedim) Bundan sonrası; şikayetlerde defalarca okuduğum iddialar ve “sıfır ürün” kısmını ben de yaşadım. Yine vaat ettiği gönderiyi göndermeyerek 2. Kez müşteriyi mağdur ettikten sonra, ürün sıfırdı diyerek müşteri mesajlara ve hakkını savunmaya devam ederse; müşteriye “rahatsız etmekten” ha bir de sinirlenen müşteri eğer yanlış bir kelime söylerse dava açacağını söyleyen kopyala yapıştır bir mesajla işin içinden çıkıyor (du) tüketici heyetine başvuran olursa da para iadesi yapılıyor. Tabii bunlar iddialar; iddialar hakkında konuşuyorum m*** Bey ve benim gibi mağdur edilen değerli insanlar. Kendi isteğimizle aldığımız, affedersiniz sağlam da para verdiğimiz “sıfır ürün” eğer “sıfır” gelseydi neden iadesi ile bu kadar uğraşalım zaten…
Müşteriler aynı saatte 5 yıldız 5 yıldız ne kadar harika yorumlar yazmış tamamen tesadüf olmalı. Belki de iyi bir satıcıdır, biz yanlış anlamışızdır… Bu arada, Media Markt’ın bilgisi ve takibiyle, kargo iademizi yaptık ve para iademiz konusunda da takipte kalacaklar 🙏🏻💕 Media Markt’a ilgisinden ve çözümünden dolayı çokça teşekkür ederiz.
Kavastech para iademizi bugün gerçekleştirmiş bulunmaktadır. Süreci bizim için daha fazla zorlaştırmadığı için m*** Bey'e teşekkür ederiz. Media Markt'a da sürecin başından beri ilgisinden dolayı tekrar çok teşekkür ederiz 🙏🏻
