Media Markt’ta Satın Alınan Dream L20 Süpürge Tamir Süresi Uzadı

Dream l20 robot süpürgemi Media Markt’tan satın aldım ve yanında 8.900 TL’lik ek sigorta sattılar. Bu sigortayı satarken, ürünüm tamir edilemezse ya da tamir süresi uzarsa, süpürgeyi aldığım bedel üzerinden adıma çek tanımlanacağı ve istersem başka bir ürün alabileceğim açıkça söylendi.

Süpürgem daha bir yılı bile dolmadan alt kapağında kendi kendine çatlaklar oluştu, küçük kırık ve kopmalar meydana geldi ve temizlik sırasında paspaslar sürekli düşmeye başladı. Bunun üzerine ürünü 27 Ocak’ta servise verdim. Servise teslim ederken 01920.1048907 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

O günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen ne Dream firmasından ne de Media Markt’tan net bir bilgi verilmiyor, sadece her seferinde “talep oluşturduk” denilerek oyalandım. Ürün hâlâ tamirde, ne onarım tamamlandı ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor. Bu süreçte süpürgesiz kaldım ve verilen sözler yerine getirilmediği için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Media Markt’ın satış sırasında bahsettiği sigorta ve taahhütleri doğrultusunda, tamir süresinin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuç alınamaması nedeniyle ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini, ya ürün bedelim kadar alışveriş çeki tanımlanmasını ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Dream ve Media Markt’ın bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.