Media Markt'ta Satın Alınan Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

Afyonkarahisar Park Afyon Media Markt şubesinden yaklaşık 1 ay önce daha ucuz bir cihaz düşünürken mağaza çalışanlarının yüksek tavsiyesiyle Roborock Saros z70 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bir evi ancak bir günde zor süpürecek kadar yavaş ve verimsiz çalışıyordu, sürekli şarja dönüyor ve işi tamamlayamıyordu. 20 Temmuz 2026 civarında bu sorunlar belirginleşti, ağustos başında ise cihaz tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Satış sırasında bana ek garanti de sattılar ve en ufak problemde direkt değişim yapılacağı özellikle söylendi. Sorun yaşayınca Media Markt ile görüştüm, cihazı kutusuyla birlikte getirirsem servise göndereceklerini belirttiler. Talimatları doğrultusunda ürünü teslim ettim ve yaklaşık 20 gün serviste kaldı. Bugün gelen servis raporunda cihazda hiçbir sorun olmadığı yazıyor ve ürün bu şekilde tarafıma geri gönderiliyor.

Hem satış aşamasında verilen ek garanti ve değişim vaadinin yerine getirilmemesi hem de açıkça arızalı olan, yüksek bedelle satın aldığım bu ürünün “sorunsuz” denilerek geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. 78 bin tl ödediğim bu arızalı cihaz için ya birebir yenisi ile değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ek garanti kapsamında satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum

Robot süpürge alacaklara da tavsiyem asla böyle pahalı ve firmanın arkasında durmayan ürünleri almayın. Alin 20-30 binlik cihaz.