Media Markt'ta Ek Garantili Robot Süpürge Perte Ayrıldı, Tam İade Ve Değişim Talebi

Media Markt Antares şubesinden Ağustos 2025’te yaklaşık 77.000 TL ödeyerek Roborock Saros 10 robot süpürge satın aldık. Satın alım sırasında personelin ısrarıyla ek garanti yaptırdık; bu garanti kapsamında robota ne olursa olsun, çalınma dahil, 3 yıl içinde ya birebir yenisinin verileceği ya da ücretinin aynen iade edileceği özellikle söylendi.

Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra robotun küçük tekerleği çıktığı için ürünü Media Markt Antares şubesine bakıma verdik. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma SMS ile ürünün “perte ayrıldığına” dair bir mesaj geldi. Mesajda, 41.999,40 TL tutarında pert ödemesinin hediye kartı olarak tarafıma sağlanacağı bilgisi yer almasına rağmen, mağaza hem robotu geri vermiyor hem de aradaki fark dahil ücret iademi yapmıyor.

Basit bir tekerlek arızası ile servise verilen bir ürünün nasıl perte ayrıldığı konusunda ciddi soru işaretlerim var. Serviste ürünler düşürülüp kırılıyor mu, ürünlere zarar mı veriliyor, bunun açıklamasını alamıyorum. Mağaza ile görüştüğümde ise “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” gibi son derece umursamaz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Hem ürünü yeni sayılabilecek bir sürede, garanti ve ek garanti kapsamında kullanmama rağmen mağdur ediliyorum, hem de satış sırasında verilen “yenisini veririz ya da ücretini aynen iade ederiz” sözünün arkasında durulmuyor. Ücretimin, ek garanti sırasında bize söz verildiği şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini ya da aynı segmentte eşdeğer bir ürünün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bakım sürecinde ürüne ne olduğuna dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu perte ayırma kararının gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.