Media Markt’ta Şarj Almayan Tablet Kullanıcı Hatası Olarak Yanlış Kaydedildi

Media Markt’tan Lenovo TAB m11 marka tablet satın aldım. Cihazı alalı henüz 17 ay oldu ve garantisi devam ediyor. 16 Mart’ta tabletin şarj almaması nedeniyle Balıkesir Edremit’teki (eski Kipa, şu an Novada’daki) Media Markt şubesine götürerek Lenovo servise gönderilmesi için teslim ettim, sorun açıkça “tablet şarj olmuyor” şeklinde iletildi.

08 Nisan’da tarafıma tabletimi teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ise cihazımın hiçbir işlem yapılmadan geri iade edildiğini öğrendim. Formda güya benimle telefonla görüşüldüğü, sorunun kullanıcı hatası olduğu, ücretli onarımı kabul etmediğim için cihazın geri gönderildiği yazıyordu. Oysa benimle kesinlikle hiçbir şekilde telefonla görüşülmedi, kimse aramadı, böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Şarj almayan bir tabletin kullanıcı hatası sayılması zaten mantıksızken, bir de hiç aranmamış olmama rağmen aranmış gibi kayıt tutulması kabul edilemez ve güven sarsıcı bir durumdur. Media Markt’tan güvenerek ürün aldım, ancak bu süreç beni pişman etti. Tableti mecburen geri almak zorunda kaldım, Lenovo’yu aramaya çalıştım ama ulaşılamadı, mağazada ürünü teslim eden kişi de Lenovo ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı.

Garantisi devam eden ve şarj almayan Lenovo TAB m11 tabletimin kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli onarıma yönlendirilmesini ve üzerime aranmış gibi yanlış bilgi yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.