Media Markt’ta Puan Kullanıldı, İndirim Gelmedi Ve İade Yapılmadı

28.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden djı Osmo Mobile 7 Gimbal satın alırken 2000 puanımı kullanarak indirimli alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında puanlarımı seçtim, ancak kart bilgilerimi gireceğim sırada sayfada geri gitmek zorunda kaldım. Tekrar ödeme adımına ilerlediğimde önceki denememden dolayı puanlarım kullanılmış görünüyor, fakat indirim uygulanmamıştı ve puanları bir daha seçemiyordum.

Sonuç olarak kredi kartımdan hiçbir indirim uygulanmadan tam tutar çekildi, ürünü indirimsiz satın almak zorunda kaldım ve 2000 puanım da sistemde kullanılmış gibi görünüp iade edilmedi. Yani hem indirimden faydalanamadım hem de puanlarım fiilen yok olmuş oldu.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana puanların iadesi için bir süre beklemem gerektiği söylendi, anlık hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne puanlarım iade edildi ne de alışverişime sonradan bir indirim yansıtıldı. Media Markt’ın müşteriyi alışverişe teşvik etmek için kampanya ve puan vaat edip, ardından bu puanları bu şekilde kullandırmadan silinmiş gibi göstermesi bende ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına neden oldu.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik aksaklıklarda müşterinin mağdur edilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.