Media Markt’ta Philips Süpürge Kablolarının Aksesuar Sayılmasıyla Garanti Dışı Bırakılması

Kasım 2023’te Mersin Yenişehir Sayapark AVM Media Markt mağazasından Philips aquatrio Cordless 9000 Series wet & dry dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken yaklaşık 3.500 TL ödeyerek 3 yıl ek garanti yaptırdım. Bu üründe yaklaşık bir yıl önce motor arızası yaşadım ve motor değişimi yapıldı. Aradan zaman geçtikten sonra bu kez fırçası dönmemeye ve ışığı yanmamaya başladı.

23 Ocak 2026 tarihinde ürünü aynı Media Markt mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında bana bu arızanın garanti kapsamında olmadığı, fırçanın “aksesuar” olarak geçtiği ve aksesuarların garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünü geri aldım ve evde vidalarını söküp baktığımda, içindeki kabloların koptuğunu gördüm. Kabloları kendim elektrik bandıyla sararak ürünü yeniden çalışır hale getirdim. Kendi içindeki kablonun “aksesuar” olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum.

Hem Philips’in hem de Media Markt’ın bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün daha önce motorunun değişmiş olması, şimdi de kablo kaynaklı yeni bir arıza yaşanması nedeniyle bu ürüne güvenim kalmadı. Sık sık arıza çıkaran, iç kabloları kopan bir ürün için “aksesuar, garanti dışı” denilmesi yerine, arızanın ürünün genel kalite sorunu olarak görülmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.

Ek garanti ücreti ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün sürekli arızalanması ve son arızanın “aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılması konusunun yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım bu sorunlar dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını istiyorum.